流程审批应用场景之：客户差评跟进处理

适用场景

在进行客户满意调查或NPS调查时，均会询问客户对产品或服务还有什么意见或建议。但是通过问卷收集的意见或建议，需要手动转移至内部进行流转处理，处理完结之后又需要通过电话、短信等方式反馈给客户，这样的处理流程非常不稳定，随时可能会在某个环节被中断，进一步导致客户满意度的下降。

使用问卷星流程审批制作一个工单系统，可以让每个客户提交的评价数据自动转为一条工单，这个工单可以在企业内部进行流转，处理完结后也可以最终自动反馈到客户，客户可以看到整个处理流程。

DEMO演示

微信扫码提交您对问卷星功能的评价，稍后会有问卷星产品团队的工作人员回复处理：

投放NPS调查/邀请客户反馈

（1）通过自己的渠道投放制作好的NPS调查表，邀请客户进行反馈作答；

（2）客户填写作答后，进行必要的订阅，进入到流程审批系统中（绑定自己的服务号，可以免去订阅这一环节）；

处理员接收消息并处理

（1）系统自动将提交的数据按预先设定的规则（或默认规则）分配给不同的节点处理员，比如性能问题分配给后端开放、产品问题的分配给产品经理，界面问题分配给设计师，分配时均有微信消息提醒消息，提醒频率为每五分钟一次。

（2）节点处理员按预定义好的处理方式进行处理，也可以完全自由输入进行处理，在“产品处理”这个场景下比较适合进行自有输入处理内容，如下图。

客户通过微信消息第一时间收到反馈

（1）客户通过微信消息，接收并查看回复；

（2）客户还可以在流程审批系统中，继续进行回复，以进入下一轮沟通；

流程审批的详细使用帮助：https://www.wjx.cn/Help/Help.aspx?helpid=481&h=1