美团新人骑手业务考试

1、提前点送达扣款金额是多少？ *
2.当顾客下单地址包含定位地址与备注地址是如何操作去送餐
3．商品未送达顾客手中点击送达的行为就是提前点送达？ *
4、顾客备注地址超区如何处理？ *
5.小陈有一张A地取餐送B地的订单，小张有一张C地取餐送B地的订单，由于两张订单配送距离较远，小张让小陈把餐带过去，帮忙送后小张点击送达。问：小张的订单有问题吗?若有问题请说明哪些问题。 *
答案解析：无轨迹风控抓取提前点送达
6.小陈刚刚接到一张订单送A地，接单后顾客打电话告知订单地址留错应在B地，让小陈送到B地，小陈知道后直接送到B地后点击送达。问：小陈的操作有问题吗？若有问题应该如何操作 *
答案解析：有问题，该到定位地址点击送到或路过定位地址或者让顾客APP修改地址后送达修改地址
7.陈接了两张A商家送往B地和C地的订单，小陈取餐后送达B地后点击送达时，由于两张订单商家店名一致导致误点成送C地的订单，而造成提前点送达，被罚款200元。问：若你遇到此类情况该如何避免被罚款？ *
答案解析：设置滑动送达且点击送达时核对订单信息（订单详情界面）
8.商家关店的时候如何处理？ *
答案解析：超时不扣钱，滑动送达且核对订单在点击取货或者送达
9.小陈接了一张送A地某写字楼的订单，根据订单的信息进行配送，送至写字楼门口时前台工作人员告知小陈将餐品放至前台即可，于是小陈根据工作人员要求，放至前台后点击送达离开，开始进行其他订单的配送。半小时后美团客服联系小陈，该订单顾客投诉提前点击送达，并告知尽快联系顾客处理此事。问：小陈在这张订单配送过程中犯了那些错误，正确的方法是什么？ *
答案解析：应联系顾客确认餐品放位置要求拍照取证
10.小陈接了一张送A地的订单，准备取餐时顾客联系小陈该订单不用配送顾客自取。 问：小陈应该如何操作该订单能避免提前点送达罚款？ *
答案解析：因联系站长报备同时先取餐跑轨迹，等待站长要求做
11.小陈接了一张送A地的订单，由于小陈才来两天，对路线不是很熟悉，导致该订单马上超过预定时间8分钟，快要超时了小陈联系顾客，说明自己订单即将超时、影响自己奖励后，顾客允许提前点送达避免超时，于是小陈在餐品未送达且距离300以上的情况下点击送达该订单，避免了订单的超时。问：小陈的操作方法正确吗？请说明原因。（10分） *
答案解析：超过300以上点击送达要被风控抓取提前点送达
12.小陈接了一张送A地的订单，送达后发现手机欠费了于是记录下订单信息送到后找了一个商家链接WIFI后点击送达。问：小陈的做法正确吗？请说明原因。 *
答案解析：因联系站长确认轨迹有无问题再点击送达
13.今天下雨小陈正常上班进行订单配送手里接了3张订单，在第一张订单是送到后由于手机戴了防水套导致屏幕不灵再点击送达时无反应小陈连续点击送达导致手里订单全部点完送达。问：遇到此类情况下雨天气应该怎么办？ *
答案解析：不要连续点击送达 锁屏擦干屏幕水后点击送达  点击送达无反应刷新一下再操作
14.小陈入职第一天，站长给小陈培训时，告知小陈所有订单都必须保证餐品送到后，才能点击送达，并且设置滑动点击送达，点击送达时若提示地址异常、距离顾客定位较远不能点击送达，优先联系站长协助处理，点击送达时必须将订单点开，点击已送达的订单不能点错，顾客地址有误优先联系站长协助处理，送单时不紧张放轻松确定送到地址无误后才能点击已送达。小陈听了站长的话后严格按照站长培训内容操作后，当月跑了1000单拿了接近6000元的工资，无提前点送达的罚款。请问小陈听站长的可取吗？入职时听其他骑手讲如何操作与站长教导有差别时该听谁的？ *
答案解析：可取 因听站长教导操作不要听其他骑手
15.虚假骑手有那些，虚假骑手处罚多少？ *
16.虚假订单有那些和处罚 *
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