深西集团IT运维服务满意度调查问卷

尊敬的各位同事：目前公司以IT外包驻场服务的方式为大家处理日常办公电脑软、硬件安装及维护等工作，信息管理部将定期对联通公司驻场服务满意度进行调查，了解联通公司运维服务情况，请您认真填写以下调查问卷。我们将您反馈的信息进行分析、总结，并不断提高运维服务质量，为公司提供更优质的服务，感谢您的配合！

1. 您对上报故障（如：通过电话、微信、QQ、故障单等），运维工程师的响应率评价如何？（）

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

2. 您对运维工程师的服务态度满意吗？（）

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

3. 运维工程师到场是否及时？（）

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

4. 您对运维工程师的故障解决完成率满意吗？（）

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

5. 您对运维工程师的专业技术水平满意吗？（）

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

6. 您对运维工程师处理问题的方式满意吗？（)

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

7. 您对运维工程师故障修复速度满意吗？（）

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

8. 故障修复过程中，您能及时了解修复进程和状态吗？（）

A、很满意B、比较满意C、一般D、不满意E、很不满意

9. 您对外包运维工程师服务的综合评分（）

A、很满意 90~100分B、满意 80~89分C、一般 70~79分D、不满意 60~69分E、很不满意 60以下

10. 问卷评分者（您）所属单位（）

A、深圳华侨城滨海有限公司B、深圳华侨城瑞湾发展有限公司C、深圳华侨城西部置业有限公司D、深圳华侨城滨海有限公司欢乐港湾运营公司

11. 问卷评分者（您）所属部门

12. 如有建议和意见请您在以下留言，我们愿意倾听您的声音，谢谢！

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