快递行业AI客服学生意见调查问卷

一、基础信息

1.您的性别:

男女其他

2.您所在的学历阶段:

中学生大学生研究生其他

3.您每月使用快递（例如网购收货）的次数:

1-3次 4-6次 7次以上几乎不用

二、AI客服的实际体验

1.您是否注意到快递公司使用AI客服（如语音助手、在线机器人等）?

是，经常遇到偶尔遇到从未注意不确定

2.您最近一次使用客服是因为什么问题?（可多选）

查询物流投诉/售后运费咨询其他

3.AI客服的响应速度如何?

极快（5秒内）较快（10秒内）一般缓慢

4.您认为AI客服的语气和表达是否自然?

非常人性化略显机械完全机器化难以接受

三、AI vs 人工客服对比

1.相比人工客服，您认为AI客服的优势是?（可多选）

24小时在线无需排队回答标准化无情绪波动

2.您是否曾因AI客服无法解决问题而要求转接人工?

是否不清楚如何转接

3.如果AI和人工客服均能解决问题，您更倾向选择?

AI客服人工客服无所谓

四、潜在问题与担忧

1.您是否担心AI客服会泄露个人信息?

非常担心略有担忧不担心从未考虑

2.如果AI客服出错（如误解需求），您的态度是?

理解技术局限感到愤怒直接投诉其他

五、未来期望

1.您希望AI客服增加哪些“拟人化”功能?（可多选）

幽默回应方言识别情绪安慰个性化称呼

2.如果AI客服能模仿明星/网红声音，您会喜欢吗?

会，很有趣不会，觉得奇怪无所谓

更多问卷复制此问卷