四月份酒店产品知识考试

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办公室宾客关系康体礼宾行政酒廊服务中心前台

1、洗衣门市部的营业时间是？

A、10：00—18：00B、9：00—17：00C、11:00——19:00D、 8:00 - 17:00

2、饭店紧急电话是？

A、6138B、6119C、6117D、6118

3、忠诚客户管理部的工作时间是?

A、8：30—17：30B、10：00—18：00C、10:00——21:00D、 11:00 - 20:00

4、酒店接待处的营业时间是?

A、8:00 - 20:00B、10:00 - 17:00C、9:00 - 18:00D、全天 24 小时

5、酒店普通住客入住时间是?

A、12:00B、13:00C、14:00D、15:00

6、洗衣门市部的外线电话是？

A、6138B、87960938C、6119D、68508903

7、饭店共有客房多少间？

A、565B、566C、567D、568

8、酒店洗衣门市部对于加快衣物的服务，多久可以取件？

A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时

9、可以加床的房型不包括哪一个？

A、1 号楼豪华房B、 4 号楼标准房C、5 号楼所有房间D、3 号楼套房

10、下列工作上最忌讳的三点不包括？

A、把工作推给别人B、与同事发生争执C、愚弄他人D、沉不下心来

1、下列灭火器使用方法正确的是？

A、拔出保险销B、左手握喷嘴右手提压把，站在上风处离火源1-3米。C、左手握喷嘴右手提压把，站在上风处离火源3-5米。D、将喷射口对准火源根部，按下压把左右扫射，喷射干粉覆盖整个燃烧区。适用于扑救初起火灾。

2、以下关于洗衣描述正确的是？

A、普洗：上午11：30以前送洗于次日18点前取。B、快洗：下午14：00以前送洗于当日18点前取，加收50%的附加费。C、精洗：加收50%的附加费D、加快衣物4小时可取

3、报火警时应讲明哪些事项？

A、起火具体地点B、燃烧何物，有无人员被困C、报警人姓名D、所属部门

4、关于忠诚客户管理部，下列说法正确的是？

A、它是与前厅部平级的独立部门B、负责饭店忠诚客户的数据建档、管理、维护与分析C、参与饭店相关会员卡的沟通和培训工作D、负责饭店服务质量的监控，但不负责维护

5、以下哪些是接待处可以兑换的货币？

A、美元B、欧元C、日元D、泰币

6、在日常岗位消防安全检查中，需要检查的内容有?

A、岗位上有无违规用火B、安全出口是否畅通无堵塞C、消防设施是否在位、完整D、常闭式防火门是否关闭

7、作为一名忠诚的员工，应该做到一下那几点?

A、站在领导的立场上思考问题B、与上级分享自己的想法C、琢磨为单位创造价值D、在外界诱惑面前经得起考验

8、酒店接待处的职能包括?

A、为散客办理入住手续B、为团队客人办理离店手续C、提供快速入住服务D、提供外币兑换服务

9、关于感恩，下列说法正确的有?

A、饭店给了我们饭碗B、工作不仅给报酬，还提供学习、成长机会C、同事给予工作中的配合D、批评者让我们不断完善自我

10、客房都位于那几栋楼？

A、1号楼、2号楼B、3号楼、5号楼C、6号楼D、7号楼

1、套房提供iPad或iPhone接头的USB插座。

A、对B、错

2、洗衣门市部位于南大外东侧。

A、对B、错

3、黄龙风范酒店忠诚客户管理部只负责管理忠诚客户数据，不涉及市场调研。

A、对B、错

4、忠诚的员工只会埋头苦干，不会与上级分享想法。

A、对B、错

5、洗衣门市部精洗不需要加收附加费。

A、对B、错

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