考试成都丽呈明宇丽雅饭店客房部楼层服务——中一级技能等级评定考核试卷

您的姓名：
客房布草是什么品牌的？
GRS表示什么意思？
房间床垫时什么牌子的？
敲门需要按几次门铃？
开门需要先开多少度角？
清洁马桶需要用到什么颜色的抹布？
清洁玻璃需要用到什么颜色的抹布？
抹尘需要用到什么颜色的抹布？
清洁马桶需要用到的药水？
清洁玻璃需要用到的药水？
洗衣机在运作时出现故障，应该？
清除油污会用的清洁剂为？
下列可以用酸性清洁剂清洁？
下列药剂中属于酸性清洁的是？
下列药剂中属于碱性清洁的是？
以下哪一项不是发现初期火情正确的处置方法？
当客房楼层服务人员接到酒店发生火情，以下做法错误的是？
酒店区域发现可疑人员应如何处置？
如果发现有客人在酒店内打架斗殴，以下哪种处置方式不正确？
知晓客人不舒服时需要做什么？
“三轻”服务是指哪三轻？
客房提供哪几种被子？
客房除了提供方羽绒枕、乳胶枕以外，还要提供哪些枕头？
房间茶叶有哪些？
拆脏布草时需要注意事项？
不锈钢主要分为那两类？
抽洗地毯需要使用那种地毯水？
地毯点刷使用那种清洁剂？
常见的清洁垫有哪几种？
疫情期间能用于消毒的要有？
电梯困人应按动电梯警铃或电梯报警电话发出求救通知。
电梯发生事故时请勿在电梯里面蹦跳。
电器火灾发生时应先切断电源。
电梯困人发生耐心等待救援。
在清洗地毯时候可以不用对地毯吸尘。
在使用不锈钢光亮剂养护不锈钢时，表面可以有水份。
客房服务员发现楼层安全、消防设备和器材有损坏现象可以不予理会，因为这是安全部的事情。
客房服务人员打扫房间时候发现房间内有疑似吸毒的工具，需立即向部门主管、当值大堂副理和保安部主管报告情况。
客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，服务人员应向客人致歉，确保客房安全的情况下，不能随意给客人开门，需请客人至前台核实身份信息并重新制作客房房卡是否正确。
客房服务人员在打扫房间卫生时候，发现客人遗留一个钱包，应立即对钱包内物品进行清点，避免财产出现损失是否正确。
收取洗衣时检查客人洗衣单填写是否正确，包括名字，房号，日期，         、客人签名。
清洗淋浴间时从上往下用           冲洗所有的区域。
清洗镜子时用玻璃刮刮干镜子表面，确保无            。
在使用             光亮剂养护不锈钢时，表面可以有水份。
查房从进门处开始按         的顺序检查房间。
清洁中客人要进入房间，礼貌地请客人                   。
主管确认报表上的信息及内容无误后，需在员工报表上           ，员工方可下班。
用马桶刷刷洗马桶内外、         的顺序清洁。
时刻以             为中心，摆正自己和客人之间服务与被服务的关系。
丽雅酒店房间数总共有           。
工作间检查有那些方面
敲门时的注意事项
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