广州市星级酒店体验服务满意度调查问卷

第一部分：基础信息

您入住的酒店名称：

2.您本次入住的房型是？

○ 豪华套房○ 商务大床房○ 亲子房○ 标准双床房○ 其他

3.您通过哪种渠道预订酒店？

○ 官方APP○ 携程/飞猪○ 旅行社○ 企业协议○ 电话预订○ 其他

4.您过去一年的酒店入住频率？

○ 每月多次○ 每月1次○ 每季度1次○ 半年1次○ 首次入住

第二部分：服务体验满意度（单选题：1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

5、行李寄存服务的便捷性评分

1

1

2

3

4

5

5

6、叫醒服务的准时醒评分

1

1

2

3

4

5

5

商务服务（打印、传真等）的满意度

1

1

2

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4

5

5

康体项目（SPA/桑拿等）卫生状况评分

1

1

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5

5

酒店公共区域（大堂、走廊）的装修风格评分

1

1

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4

5

5

智慧化服务体验

10. 智能推荐系统（餐饮/景点推荐）的精准度评分

1

1

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3

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5

5

11.手机端客房服务响应速度评分

1

1

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5

5

12.虚拟现实体验设施（如VR观景台）的满意度

1

1

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3

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5

13.电子发票开具的便捷性评分

1

1

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5

5

14.智能温控系统（自动调节室温）的舒适度评分

1

1

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5

15.机器人送餐服务的体验满意度

1

1

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3

4

5

5

服务需求调研

16.您最希望酒店增加的智能化服务是？（）

智能客房管家刷脸通行声控服务数字艺术互动智能睡眠监测其他：

17.您认为智慧服务最需要优化的方面是？（）

操作界面复杂设备响应速度多设备联动性隐私保护提示应急服务支持其他：

18.您更倾向的智慧服务场景是？（）

自助入住/退房智能客房控制AI客服咨询机器人配送虚拟导游其他：

19.您选择酒店时最看重的智慧化要素是？（）

智能设备丰富度系统稳定性人机协作流畅度数据安全保障创新体验性其他：

第四部分：深度体验反馈

20、您认为酒店服务中最需要改进的三个环节是？

21、您对酒店智慧化服务的整体感受和建议？

22、您希望酒店推出的创新服务或活动有哪些？

23、您对酒店员工培训和服务态度有哪些具体建议？

24、其他想对酒店说的建议或意见

感谢您的宝贵意见

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