关于百年润发客户关系管理（CRM）问卷调查
尊敬的客户:
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对百年润发品牌的使用体验以及对大数据技术在客户关系管理中应用的看法。您的反馈将帮助我们优化服务，提升客户体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！
1.您的性别是？
男
女
2.您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
3. 您是否了解百年润发品牌？
是
否
4. 您使用百年润发产品的频率是？
每周一次或更频繁
每月一次
不定期使用
从未使用
5.
您主要通过哪些渠道购买百年润发产品？（
可多选）
线下超市/门店
电商平台（如淘宝、京东）
百年润发官方商城
其他
6. 您对百年润发产品的整体满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7.请对以下方面进行评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
产品效果
价格合理性
包装设计
8.您未来继续购买百年润发产品的可能性有多大？
一定不会
1
2
3
4
5
一定会
9.您是否会向亲友推荐百年润发产品？
一定不会
1
2
3
4
5
一定会
10. 您
认为百年润发产品的哪些方面需要改进？（可多选）
产品质量
产品种类
包装设计
价格
其他（请注明）
11.
您是否收到过百年润发的个性化推荐或营销信息？
经常收到
偶尔收到
从未收到
12.
您是否愿意分享个人信息（如消费记录、偏好）以换取更好的个性化服务？
愿意
不愿意
视情况而定
13.
您认为百年润发在客户关系管理方面有哪些不足？（可多选）
客户互动不足
个性化服务不够
反馈机制不完善
数据隐私保护不足
其他（请注明）
14.
您希望百年润发通过哪些方式与您互动？（可多选）
短信/电话
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
电商平台消息
其他（请注明）
15. 您希望百年润发在客户关系管理中增加哪些功能？（可多选）
个性化推荐
更好的售后服务
定期回访
提供使用指导
其他
16. 您是否愿意为更好的客户体验支付额外费用？
是
否
17. 您希望通过什么渠道获取百年润发的最新产品信息？（可多选）
官方网站
社交媒体
电子邮件
短信
其他
18.
您是否担心品牌在使用大数据技术时泄露您的个人信息？
非常担心
有些担心
不担心
19.
您认为品牌在保护客户数据隐私方面应加强哪些措施?（可多选）
数据加密
匿名化处理
明确隐私政策
其他（请注明）
20. 您对百年润发的建议或意见是什么？
21. 您希望百年润发在产品研发上关注哪些方面？
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