大学生网购购买决策的关键因素的调查
亲爱的同学:您好!为了了解大学生在网购过程中的购买决策因素,我们特开展此次问卷调查。您的回答将对我们的研究提供极大的帮助,问卷采用匿名形式,大约需要 5 - 10 分钟填写完成。感谢您的支持与配合!
一、个人因素
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年级
大一
大二
大三
大四
研究生
3. 您的年龄段:
18~20
21~23
24~26
26岁以上
4. 您的月均生活费(元)
1000以下
1000-1500
1500-2000
2000以上
5. 您的网购经验(年)
1年以下
1-2年
3-4年
5-6年
7年以上
6. 您通常在哪些平台进行网购
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
其他
7. 你购买商品倾向于
价格便宜
价格昂贵
自己喜欢的,不太考虑价格
只买名牌
其他
8. 你在网购时,通常是如何做出购买决策的?
独立研究,自主决定。
咨询朋友或家人意见。
参考网络评价和推荐。
冲动购买,无特定决策过程。
9.
您会因网红带货或明星同款而购买商品吗?
经常
偶尔
从不
二、产品因素
10. 你在网购时最关注的商品属性是。
价格。
品质。
品牌。
功能。
外观设计。
其他。
11. 你认为以下哪些因素会影响你对商品品质的判断?
商品描述。
用户评价。
品牌知名度
销量
其他
三、价格因素
12. 价格在您的网购决策中占多大的比重?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
13. 如果一款商品在不同店铺有较大价格差异(差价在20%以上),您会:
毫不犹豫的选择价格低的店铺购买。
先了解两家店铺的商品质量和服务差异后再做决定。
倾向于选择价格稍高但信誉更好的店铺。
可能会选择价格高的店铺,认为“一分钱一分货”。
14. 以下哪些促销活动会吸引你购买原本不在购物计划内的商品。
满减活动,如满300-50。
折扣优惠,如打八折五折等。
赠品活动,购买商品赠送相关小礼品。
限时抢购,如秒杀、整点特惠。
优惠券发放,包括平台优惠券,店铺优惠券。
组合套餐优惠,如买一送一,套装折扣。
其他。
四、物流与服务因素
15. 您在网购过程中遇到物流信息更新不及时或不准确的情况时,会对你的购买体验产生多大影响?
非常大会让我对整个购物过程感到不满。
比较大,会影响我对店铺和物流的评价。
一般只要能收到商品,就不太在意这些问题。
小不太会影响我对商品本身的喜爱和购买意愿。
五、售后服务质量
16. 在购买商品前,你是否会关注店铺的售后服务政策,如退换货政策、质量保证期限等?
一定会,售后服务政策是我决定购买的重要因素之一。
经常会关注,希望在购物过程中有保障。
偶尔关注,如果商品看起来没问题就不太在意
很少关注,没有特殊情况就不太在意。
不关注,反正也不退换货。
17. 如果在网购商品后遇到质量问题或其他需要售后处理的问题,您对店铺售后服务的满意度如何?
非常满意,店铺能够及时有效的解决问题
比较满意,虽然处理过程中有些波折,但最终还是得到了解决。
一般满意,处理结果基本能接受,但过程不太顺利。
不满意,店铺处理问题的态度不好或效率低下。
非常不满意,完全没有得到应有的售后服务。
18. 您认为以下哪些售后服务因素对你的购买决策影响最大?
售后服务响应速度。
售后服务解决问题的能力。
售后服务人员的态度。
退换货政策的便利性。
售后服务的专业性。
售后服务的联系方式多样性,如在线客服,电话,邮件等。
其他
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