淘宝APP用户调查体验问卷

1. 您使用淘宝app的频率是：

几乎每天每周几次每月几次很少使用

2. 您通常因为什么需求打开淘宝app：

日常购物（服饰、学习用品、零食等）寻找优惠活动朋友分享的好物其他

3. 打开淘宝app首页时，广告和商品推荐的数量是否让您感到困扰？

非常困扰，太多了有点多，但还能接受刚好合适太少了

4. 搜索商品时找到心仪的商品难度如何？

很简单，很快找到一般需要筛选比较难，信息太杂非常难，经常找不到

5. 商品详情页的信息（文字、图片、视频、尺码等）是否足够清晰准确，帮助您判断商品质量？

非常清晰准确大部分时候可以不太清楚，经常有疑问很不准确，误导人

6. 决策下单时，支付流程（如支付方式、选择地址确认等）是否便捷？

非常便捷一般，有些步骤繁琐不太便捷，经常出错很麻烦，想放弃支付

7. 加入购物车或直接下单的过程是否流畅？

非常流畅有时会卡顿或出错经常卡顿，影响体验很不好，不想继续

8. 物流等待阶段是否能及时获取包裹物流状态？

每次都很及时大部分时候可以经常更新不及时完全不知道物流情况

9. 收到商品后，检查质量、尺码等是否符合预期的过程中是否遇到过不符的情况？

很少遇到有时遇到经常遇到每次都这样

10. 售后处理（如退换货、咨询客服）的效率和便捷性如何？

非常高效便捷一般需要等待不太便捷，流程复杂很糟糕，难以解决

11. 商品评价（文字、图片、视频）对您的购物决策帮助大吗？

非常大有一定帮助帮助不大完全没帮助

12. 整体购物体验后，您是否愿意向朋友推荐淘宝app或分享购物链接？

非常愿意可能会不太愿意绝对不会

13. 您觉得淘宝app在哪些方面需要改进？

首页广告过多商品信息不够清晰物流信息更新不及时售后流程复杂其他

14. 您对淘宝app的总体满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

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