雪中飞售后服务调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！我是商学院的一名本科生，正在进行一项关于雪中飞品牌售后服务的学术研究。本问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，预计耽误您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！
请问您是否购买过或使用过雪中飞这一品牌的产品:

请根据实际体验，在对应选项打“√”，1-5分代表“完全不满意”到“完全满意”

  • 完全不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 完全满意
1.客服响应速度
2.客服沟通态度
3.客服对售后服务政策的熟悉程度（如退换货规则、运费承担等）
4.售后问题处理的彻底性（是否一次性解决问题)
5.退换货处理速度
6. 质量问题处理满意度
7.售后渠道的便利性（是否可通过线上客服、电话、线下门店等发起售后）
8.个性化服务体验（如会员优先处理、学生专属优惠、生日福利等）
9.客服是否主动告知售后进度
10.客服是否对售后问题表达歉意或提供补偿建议

接下来，请您根据上述体验，对雪中飞售后服务的整体满意度及未来购买意愿进行评价

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 完全满意
11.我对雪中飞的售后服务感到满意
12.雪中飞售后服务达到了我预期的水平
13.即使遇到售后问题，我仍会考虑再次购买雪中飞
14.我会向亲友推荐雪中飞品牌
15.假如您遇到产品质量问题或售后纠纷，更希望获得以下哪种补偿方式?（多选题）
16.您通常通过什么渠道购买雪中飞产品:（可多选）
17.您近1年购买雪中飞产品的次数:
18.您的性别:
19.您的年龄:
20.您的月可支配收入:
21.您的职业:
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