淘宝APP用户体验调查问卷
尊敬的参与者：
您好!感谢您参与本次淘宝APP线上购物用户体验调研。本问卷旨在了解用户在使用淘宝APP过程中的真实体验，所有数据仅用于学术研究并严格保密。问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟完成。请您根据实际使用情况如实填写，您的每一个选择都将对我们的研究产生重要价值，衷心感谢您的支持与配合!
1. 您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
2. 您的性别：
男
女
其他
3. 您是否使用过淘宝App进行购物？
是
否
4. 您使用淘宝购物的频率是？
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔
5. 您通常在什么时间段使用淘宝App？（多选）
早晨通勤时
午休时间
下班后/晚上
周末
其他
6. 您最常通过什么设备使用淘宝App？
手机
平板
电脑
其他
7. 您是通过什么方式了解到淘宝App的？
淘宝网站导流
社交媒体广告（如抖音、微信）
朋友/家人推荐
应用商店搜索
其他
8. 您使用淘宝App的主要原因是？（多选）
商品种类丰富
价格优惠（如双11、百亿补贴）
直播购物体验好（如李佳琦直播间）
物流服务（如菜鸟驿站）
信任平台售后保障
其他
9. 首次使用淘宝时，以下方面您的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
10. 您在注册/登录淘宝时是否遇到过问题？
是（请说明：）
否
11. 在淘宝搜索商品时，您是否遇到过以下问题？（多选）
搜索结果不相关（如关键词匹配错误）
筛选条件不足（如按发货地、品牌筛选）
排序功能不实用（如按销量、信用排序）
无问题
12. 淘宝商品详情页的信息是否满足您的需求？
图片清晰，细节展示充分
描述详细（如尺寸、材质、质检报告）
用户评价真实可信（如带图评价）
信息不足（请说明：）
13. 您对淘宝的“购物车”功能是否满意？（1-5分）
1
2
3
4
5
14. 您在淘宝结算时遇到过哪些问题？（多选）
优惠券无法叠加使用
运费险显示不清晰
地址管理繁琐（如默认地址错误）
支付方式少（如不支持微信支付）
其他
15. 您对淘宝物流信息更新的及时性满意吗？（1-5分）
1
2
3
4
5
16. 您在淘宝退换货时是否顺畅？
是（如上门取件、极速退款）
否（请说明问题：）
17. 淘宝客服（如平台客服、商家客服）的响应速度和解决效率如何？（1-5分）
1
2
3
4
5
18. 您对淘宝App的整体满意度是？（1-10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
19. 您是否愿意向他人推荐淘宝App？（0-10分，0=绝不推荐，10=极力推荐）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
20. 使用淘宝时最让您不满的环节是？
商品搜索与浏览
下单与支付
物流配送
售后服务
其他
21. 您最希望淘宝改进的功能或服务是？（开放回答）
关闭
更多问卷
复制此问卷