广州市星级酒店体验服务满意度调查问卷
第一部分:基础信息
1.您入住的酒店名称:
2.您本次入住的房型是?
○ 豪华套房
○ 商务大床房
○ 亲子房
○ 标准双床房
○ 其他
3.您通过哪种渠道预订酒店?
○ 官方APP
○ 携程/飞猪
○ 旅行社
○ 企业协议
○ 电话预订
○ 其他
4.您过去一年的酒店入住频率?
○ 每月多次
○ 每月1次
○ 每季度1次
○ 半年1次
○ 首次入住
第二部分:服务体验满意度（单选题:1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
常规服务体验
5. 行李寄存服务的便捷性评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
6.叫醒服务的准时性评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
7.商务服务（打印/传真等）的满意度:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
8.康体设施（SPA/桑拿等）的卫生状况评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
9.酒店公共区域（大堂/走廊）的装修格调评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
智慧化服务体验
10. 智能推荐系统（餐饮/景点推荐）的精准度评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
11.手机端客房服务响应速度评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
12.虚拟现实体验设施（如VR观景台）的满意度:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
13.电子发票开具的便捷性评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
14.智能温控系统（自动调节室温）的舒适度评分:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
15.机器人送餐服务的体验满意度:
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
○
第三部分:服务需求调研（多选题）
16.您最希望酒店增加的智能化服务是?（）
智能客房管家
刷脸通行
声控服务
数字艺术互动
智能睡眠监测
其他
17.您认为智慧服务最需要优化的方面是?（）
操作界面复杂
设备响应速度
多设备联动性
隐私保护提示
应急服务支持
其他
18.您更倾向的智慧服务场景是?（）
自助入住/退房
智能客房控制
AI客服咨询
机器人配送
虚拟导游
其他
19.您选择酒店时最看重的智慧化要素是?（）
智能设备丰富度
系统稳定性
人机协作流畅度
数据安全保障
创新体验性
其他
第四部分:深度体验反馈（开放性答题）
20.您认为酒店服务中最需要改进的三个环节是?
①
②
③
21.您对酒店智慧化服务的整体感受和建议?
22，您希望酒店推出的创新服务或活动有哪些?
23，您对酒店员工培训和服务态度有哪些具体建议?
24.其他想对酒店说的建议或意见:
问卷结束，感谢您的宝贵意见！
关闭
更多问卷
复制此问卷