酒店餐饮部基层员工工作满意度调查问卷（基于情绪劳动视角）

第一部分：基本信息
您的性别：
您的年龄段：
您的岗位：
工作年限：
第二部分：工作满意度调查
一、工作环境
1.酒店的条件。
2.工作场所的安全性
3.工作场所的资源配备。
4.安全保障措施。
二、工作安排
5.工作时间安排。
6.工作量。
7.工作的自主性和灵活性。
8.个人能力的发挥。
三、工作报酬
9.酒店薪酬水平。
10.薪酬对个人努力程度的反映。
11.酒店的福利待遇。
12.酒店的奖惩制度。
13.酒店的假期安排。
四、职业发展
14.酒店对个人能力提升的帮助。
15.酒店对员工的培训。
16.酒店的晋升机会。
17.酒店的晋升制度。
五、职业认同
18.在工作中得到的认可。
19.对酒店的归属感和自豪感。
20.酒店工作带来的成就感。
六、酒店管理
21.酒店的管理制度。
22.酒店的考评制度。
23.酒店各项制度的执行情况。
24.管理者对待酒店员工的公平程度。
25.管理者与员工沟通、解决问题的及时性。
七、人际关系
26.酒店同事工作中的配合。
27.酒店同事人际关系。
28.与上级关系。
第三部分：情绪劳动调查
1.我会装样子以便以适当的方式应对顾客。
2.在与顾客互动时我会假装有一个好心情。
3.在与顾客交流时我会装相或表演。
4.我只是假装表现出我的工作需要我表现的情绪。
5.为了表现工作需要的情绪我会用‘面具’伪装自己。
6.我内心的感受和我呈献给顾客的感受是不同的。
7.对待顾客时我会用假装的情绪。
8.我尝试去实际体验我必须展示给顾客的情绪。
9.我努力地去实际感受我需要展示给其他人的情绪。
10.我非常努力的去感受我需要展示给顾客的情绪。
11.我致力于强化想要展示给顾客的我的内心感受。
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