H公司无线灭菌验证系统售后服务质量评价调查问卷

尊敬的客户:
您好!感谢您在百忙之中参与本次问卷调查,本问卷仅做学术研究,旨在调查H公司无线灭菌验证系统售后服务质量。 本次问卷调查采用完全匿名制形式,填写的信息将绝对保密,请您抽出几分钟,按实际情况填写,您的评价将对我公司了解自身实际服务水平与客户期望间的差距,提高服务质量作出重要的贡献,谢谢您的参与!
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的学历:
4. 您的职务:
5. 您您使用验证设备的年限:
6. 公司技术人员配备服务所需的专业工具和设备
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7. 公司现场服务人员的着装得体、精神饱满
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8. 公司能够提供所需的相关文件资料,如IQ/OQ/PQ、验证报告等
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9. 公司售后维修人员能够按照客户要求的时间内完成售后维修服务
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10. 公司能够按照标准化流程提供服务、设备检查和保养维护
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11. 公司售后服务人员能够准确诊断问题并提供有效的解决方案
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12. 公司售后服务人员能够准确记录售后问题及诉求,并生成售后服务报告文档
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13.

购买的配件或维修后的产品都有质量保证

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14.

产品出现故障问题后能够24小时内响应并提供建议

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15.

售后服务人员态度热情,积极的帮忙解决问题

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16.

产品出现售后服务人员会多次的主动联系设备负责人,了解故障情况

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17.

问题处理后,售后服务人员及时回访,确认客户的问题是否得到有效解决

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18.

售后服务人员是经过专业培训且考核合格

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19.

售后服售后服务人员交流沟通态度好,和他沟通很舒适

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20.

技术人员会提供详细的产品操作指导或文件,提出避免出错的操作讲解

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21.

售后服务能够提供有效的质量保证,如维修后的保修期

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22.

公司能够按照售后服务合同交期及时维修好产品

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23.

公司关怀客户,会提供一些附加服务,比如技术指导、软件支持、免费的精度调试 、免费的文件系统等

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24.

在您需要产品技术支持的时候,能够及时的帮您解决

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25.

当您有软件安装需求时,技术支持人员能够及时的帮忙远程或线下解决

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26.

遇到非产品质量问题时,该公司售后服务人员能够优先考虑您个人的需求提供合理可靠的建议

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27.

公司员工能够根据客户需求调整售后服务时间

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28.

技术服务价格和配件价格对客户的透明程度

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29.

维修服务收费合理性

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30.

配件价格收费合理性

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