《惠州市惠城区社区智慧养老服务调查问卷》
尊敬的受访者:
您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解惠城区社区智慧养老服务的现状及需求,您的回答将为提升养老服务质量提供重要参考。本次问卷调查对象是
使用过社区智慧养老服务的老人
,若您家中老人符合条件,
家属可代为填写
。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于学术研究,请放心如实填写,保证问卷的真实性。
感谢您的支持!
第一部分 基本信息
1. 您的年龄:
60-69岁
70-79岁
80岁以上
2. 您的居
住
情况
独居
与配偶同住
与子女同住
3.
您的月收入水平大约是?
2000元以下
2001 - 5000元
5001 - 8000元
8000元以上
4.
您的健康状况如何?
非常好,能正常生活且无慢性病
较好,有轻微慢性病但不影响生活
一般,慢性病需日常服药控制
较差,日常生活需他人协助
5. 您使用智慧养老服务的时长:
<6个月
6-12个月
>1年
6.
您主要使用哪些服务?(多选,至少选一项)
健康监测
紧急呼叫
智能家居
文娱活动
生活协助
第二部分 服务质量评价
说明: 以下问题涉及社区智慧养老服务的基本功能,如您未直接使用过,也
可根据间接了解的情况作答
。请根据
实际体验或您掌握的真实信息
回答。
7. 智能养老设备操作便捷程度(若未亲自操作,可根据工作人员协助体验评分)
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
不清楚
8. 服务人员响应速度
非常慢
比较慢
一般
比较快
非常快
9. 健康数据监测准确性
非常不准确
不太准确
一般
比较准确
非常准确
不清楚
10. 紧急呼叫系统可靠性
非常不可靠
不太可靠
一般
比较可靠
非常可靠
不清楚
11. 服务项目个性化程度(服务是否贴合您的个人偏好?)
完全不贴合
不太贴合
一般
比较贴合
非常贴合
12. 服务收费合理性(您觉得花这些钱享受这些服务,值不值?)
非常不合理
不太合理
一般
比较合理
非常合理
13. 隐私保护措施满意度
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
14. 服务人员专业能力
非常不专业
不太专业
一般
比较专业
非常专业
15. 智能平台使用友好度(智能平台是否容易使用?)
非常难用
不太容易
一般
比较容易
非常容易
不清楚
16. 服务项目丰富程度
非常不丰富
不太丰富
一般
比较丰富
非常丰富
17. 故障处理及时性(指智能设备或系统出现故障,如网络中断、呼叫失灵后的维修效率)
非常不及时
不太及时
一般
比较及时
非常及时
18. 服务信息透明程度(如费用、项目是否透明?)
非常不透明
不太透明
一般
比较透明
非常透明
19. 文化娱乐活动质量
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
不清楚
20. 膳食配送服务质量
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
不清楚
21. 定期健康评估频率
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
22. 服务改进意见采纳度
从未回应
偶尔回应
一般
经常回应
总是回应
23. 整体服务满意度:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
第三部分 改进建议
24. 您对智慧养老服务最希望改进的是?
设备操作(如简化步骤、放大字体)
服务速度(如响应、维修更快)
活动内容(如增加兴趣小组)
生活帮助(如送餐、保洁)
其他:
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