电子公共服务移动APP应用信息无障碍服务情况调查问卷B版

      2023年6月28日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》颁布，其中明确提到，各级人民政府及其有关部门应当为老年和残障群体获取公共信息提供便利。为充分了解当前政府及公共企事业单位提供电子公共服务的互联网APP的信息无障碍服务情况，特发放本问卷进行意见收集。

      本问卷结果仅用于学术研究的集合数据分析，对您的相关回答将严格保密，不会向外界公开您的个人信息和相关回答资料。您的回答对于我们的研究和未来的相关建议非常重要，非常感谢您对本研究的支持与帮助！如有问题，请随时联系，谢谢！答完问卷将会领取一定数额的红包作为奖励。

联系邮箱：libingxuan@pku.edu.cn

1. 您的年龄是：
2. 请根据您的实际情况选择（如不便提供可不填写本题，非必答题）
3. 您是否使用过以下APP（请勾选使用过的软件）：
4.

请您根据使用京通的亲身使用体验填写此部分，每个条目满分为5分，其中5分=非常认同，4分=认同，3分=一般，2分=不认同，1分=非常不认同

  • 非常认同
  • 认同
  • 一般
  • 不认同
  • 非常不认同
该APP的字形、字号、声音、画面等均可以清晰的分辨
该APP中的内容都可以轻易的理解其含义
该APP未出现您预期之外的内容/使用时没有内容让您感到意外（反例：如点击付款后未显示“已办理成功”）
该APP的操作步骤足够简便
该APP的基本操作都是一致的（反例：如都是输入年龄，某处为文本输入，某处为选项勾选）
该APP提供了清晰的操作导引
该APP提供的操作时间是充足的，足以完成操作任务
使用该APP时，很少因为误操作而多次重复某一操作
该APP使用时非常流畅，没有明显的卡顿、闪退
您能轻易的发现该APP的“关怀模式”/“敬老模式”等功能，或您能在APP中完成无障碍功能设置
该APP提供了语音、手势等多种操作方法
该APP提供了远程协助、授权办理、亲友代办等多种协助任务完成的方式
该APP提供助视器、助听器、读屏软件等辅助设备的接入方式
该APP提供了通畅的客服服务
您在不同手机上均能使用该APP，且该APP能稳定运行
您可以轻松地在该APP找到所需的服务项目
您使用该软件过程中有成就感和满足感，未出现不悦情绪
您使用该APP的过程中感觉仿佛是真人办理一样的互动感
您可以自主的选择该APP的界面风格和操作方式
你从该APP中从未接收到疑似诈骗广告或诱导您点击的窗口
该APP提供的服务与您的需求相匹配
该APP提供的服务专业、规范
该APP提供的服务涵盖了该公共服务事项的所有服务项目
该APP提供的服务整合了办理事项和服务流程
该APP提供了高效的服务，帮您节省了办理时间
该APP提供了您想知道的信息、服务流程及办理情况
5. 请您根据使用铁路12306的亲身使用体验填写此部分，每个条目满分为5分，其中5分=非常认同，4分=认同，3分=一般，2分=不认同，1分=非常不认同
  • 非常认同
  • 认同
  • 一般
  • 不认同
  • 非常不认同
该APP的字形、字号、声音、画面等均可以清晰的分辨
该APP中的内容都可以轻易的理解其含义
该APP未出现您预期之外的内容/使用时没有内容让您感到意外（反例：如点击付款后未显示“已办理成功”）
该APP的操作步骤足够简便
该APP的基本操作都是一致的（反例：如都是输入年龄，某处为文本输入，某处为选项勾选）
该APP提供了清晰的操作导引
该APP提供的操作时间是充足的，足以完成操作任务
使用该APP时，很少因为误操作而多次重复某一操作
该APP使用时非常流畅，没有明显的卡顿、闪退
您能轻易的发现该APP的“关怀模式”/“敬老模式”等功能，或您能在APP中完成无障碍功能设置
该APP提供了语音、手势等多种操作方法
该APP提供了远程协助、授权办理、亲友代办等多种协助任务完成的方式
该APP提供助视器、助听器、读屏软件等辅助设备的接入方式
该APP提供了通畅的客服服务
您在不同手机上均能使用该APP，且该APP能稳定运行
您可以轻松地在该APP找到所需的服务项目
您使用该软件过程中有成就感和满足感，未出现不悦情绪
您使用该APP的过程中感觉仿佛是真人办理一样的互动感
您可以自主的选择该APP的界面风格和操作方式
你从该APP中从未接收到疑似诈骗广告或诱导您点击的窗口
该APP提供的服务与您的需求相匹配
该APP提供的服务专业、规范
该APP提供的服务涵盖了该公共服务事项的所有服务项目
该APP提供的服务整合了办理事项和服务流程
该APP提供了高效的服务，帮您节省了办理时间
该APP提供了您想知道的信息、服务流程及办理情况
6. 请您根据使用北京协和医院的亲身使用体验填写此部分，每个条目满分为5分，其中5分=非常认同，4分=认同，3分=一般，2分=不认同，1分=非常不认同
  • 非常认同
  • 认同
  • 一般
  • 不认同
  • 非常不认同
该APP的字形、字号、声音、画面等均可以清晰的分辨
该APP中的内容都可以轻易的理解其含义
该APP未出现您预期之外的内容/使用时没有内容让您感到意外（反例：如点击付款后未显示“已办理成功”）
该APP的操作步骤足够简便
该APP的基本操作都是一致的（反例：如都是输入年龄，某处为文本输入，某处为选项勾选）
该APP提供了清晰的操作导引
该APP提供的操作时间是充足的，足以完成操作任务
使用该APP时，很少因为误操作而多次重复某一操作
该APP使用时非常流畅，没有明显的卡顿、闪退
您能轻易的发现该APP的“关怀模式”/“敬老模式”等功能，或您能在APP中完成无障碍功能设置
该APP提供了语音、手势等多种操作方法
该APP提供了远程协助、授权办理、亲友代办等多种协助任务完成的方式
该APP提供助视器、助听器、读屏软件等辅助设备的接入方式
该APP提供了通畅的客服服务
您在不同手机上均能使用该APP，且该APP能稳定运行
您可以轻松地在该APP找到所需的服务项目
您使用该软件过程中有成就感和满足感，未出现不悦情绪
您使用该APP的过程中感觉仿佛是真人办理一样的互动感
您可以自主的选择该APP的界面风格和操作方式
你从该APP中从未接收到疑似诈骗广告或诱导您点击的窗口
该APP提供的服务与您的需求相匹配
该APP提供的服务专业、规范
该APP提供的服务涵盖了该公共服务事项的所有服务项目
该APP提供的服务整合了办理事项和服务流程
该APP提供了高效的服务，帮您节省了办理时间
该APP提供了您想知道的信息、服务流程及办理情况
7. 请您根据使用国家医保服务平台的亲身使用体验填写此部分，每个条目满分为5分，其中5分=非常认同，4分=认同，3分=一般，2分=不认同，1分=非常不认同
  • 非常认同
  • 认同
  • 一般
  • 不认同
  • 非常不认同
该APP的字形、字号、声音、画面等均可以清晰的分辨
该APP中的内容都可以轻易的理解其含义
该APP未出现您预期之外的内容/使用时没有内容让您感到意外（反例：如点击付款后未显示“已办理成功”）
该APP的操作步骤足够简便
该APP的基本操作都是一致的（反例：如都是输入年龄，某处为文本输入，某处为选项勾选）
该APP提供了清晰的操作导引
该APP提供的操作时间是充足的，足以完成操作任务
使用该APP时，很少因为误操作而多次重复某一操作
该APP使用时非常流畅，没有明显的卡顿、闪退
您能轻易的发现该APP的“关怀模式”/“敬老模式”等功能，或您能在APP中完成无障碍功能设置
该APP提供了语音、手势等多种操作方法
该APP提供了远程协助、授权办理、亲友代办等多种协助任务完成的方式
该APP提供助视器、助听器、读屏软件等辅助设备的接入方式
该APP提供了通畅的客服服务
您在不同手机上均能使用该APP，且该APP能稳定运行
您可以轻松地在该APP找到所需的服务项目
您使用该软件过程中有成就感和满足感，未出现不悦情绪
您使用该APP的过程中感觉仿佛是真人办理一样的互动感
您可以自主的选择该APP的界面风格和操作方式
你从该APP中从未接收到疑似诈骗广告或诱导您点击的窗口
该APP提供的服务与您的需求相匹配
该APP提供的服务专业、规范
该APP提供的服务涵盖了该公共服务事项的所有服务项目
该APP提供的服务整合了办理事项和服务流程
该APP提供了高效的服务，帮您节省了办理时间
该APP提供了您想知道的信息、服务流程及办理情况
8. 请您根据使用个人所得税的亲身使用体验填写此部分，每个条目满分为5分，其中5分=非常认同，4分=认同，3分=一般，2分=不认同，1分=非常不认同
  • 非常认同
  • 认同
  • 一般
  • 不认同
  • 非常不认同
该APP的字形、字号、声音、画面等均可以清晰的分辨
该APP中的内容都可以轻易的理解其含义
该APP未出现您预期之外的内容/使用时没有内容让您感到意外（反例：如点击付款后未显示“已办理成功”）
该APP的操作步骤足够简便
该APP的基本操作都是一致的（反例：如都是输入年龄，某处为文本输入，某处为选项勾选）
该APP提供了清晰的操作导引
该APP提供的操作时间是充足的，足以完成操作任务
使用该APP时，很少因为误操作而多次重复某一操作
该APP使用时非常流畅，没有明显的卡顿、闪退
您能轻易的发现该APP的“关怀模式”/“敬老模式”等功能，或您能在APP中完成无障碍功能设置
该APP提供了语音、手势等多种操作方法
该APP提供了远程协助、授权办理、亲友代办等多种协助任务完成的方式
该APP提供助视器、助听器、读屏软件等辅助设备的接入方式
该APP提供了通畅的客服服务
您在不同手机上均能使用该APP，且该APP能稳定运行
您可以轻松地在该APP找到所需的服务项目
您使用该软件过程中有成就感和满足感，未出现不悦情绪
您使用该APP的过程中感觉仿佛是真人办理一样的互动感
您可以自主的选择该APP的界面风格和操作方式
你从该APP中从未接收到疑似诈骗广告或诱导您点击的窗口
该APP提供的服务与您的需求相匹配
该APP提供的服务专业、规范
该APP提供的服务涵盖了该公共服务事项的所有服务项目
该APP提供的服务整合了办理事项和服务流程
该APP提供了高效的服务，帮您节省了办理时间
该APP提供了您想知道的信息、服务流程及办理情况
9. 请您根据使用交管12123的亲身使用体验填写此部分，每个条目满分为5分，其中5分=非常认同，4分=认同，3分=一般，2分=不认同，1分=非常不认同
  • 非常认同
  • 认同
  • 一般
  • 不认同
  • 非常不认同
该APP的字形、字号、声音、画面等均可以清晰的分辨
该APP中的内容都可以轻易的理解其含义
该APP未出现您预期之外的内容/使用时没有内容让您感到意外（反例：如点击付款后未显示“已办理成功”）
该APP的操作步骤足够简便
该APP的基本操作都是一致的（反例：如都是输入年龄，某处为文本输入，某处为选项勾选）
该APP提供了清晰的操作导引
该APP提供的操作时间是充足的，足以完成操作任务
使用该APP时，很少因为误操作而多次重复某一操作
该APP使用时非常流畅，没有明显的卡顿、闪退
您能轻易的发现该APP的“关怀模式”/“敬老模式”等功能，或您能在APP中完成无障碍功能设置
该APP提供了语音、手势等多种操作方法
该APP提供了远程协助、授权办理、亲友代办等多种协助任务完成的方式
该APP提供助视器、助听器、读屏软件等辅助设备的接入方式
该APP提供了通畅的客服服务
您在不同手机上均能使用该APP，且该APP能稳定运行
您可以轻松地在该APP找到所需的服务项目
您使用该软件过程中有成就感和满足感，未出现不悦情绪
您使用该APP的过程中感觉仿佛是真人办理一样的互动感
您可以自主的选择该APP的界面风格和操作方式
你从该APP中从未接收到疑似诈骗广告或诱导您点击的窗口
该APP提供的服务与您的需求相匹配
该APP提供的服务专业、规范
该APP提供的服务涵盖了该公共服务事项的所有服务项目
该APP提供的服务整合了办理事项和服务流程
该APP提供了高效的服务，帮您节省了办理时间
该APP提供了您想知道的信息、服务流程及办理情况
10. 请您根据使用中国残联就业的亲身使用体验填写此部分，每个条目满分为5分，其中5分=非常认同，4分=认同，3分=一般，2分=不认同，1分=非常不认同
  • 非常认同
  • 认同
  • 一般
  • 不认同
  • 非常不认同
该APP的字形、字号、声音、画面等均可以清晰的分辨
该APP中的内容都可以轻易的理解其含义
该APP未出现您预期之外的内容/使用时没有内容让您感到意外（反例：如点击付款后未显示“已办理成功”）
该APP的操作步骤足够简便
该APP的基本操作都是一致的（反例：如都是输入年龄，某处为文本输入，某处为选项勾选）
该APP提供了清晰的操作导引
该APP提供的操作时间是充足的，足以完成操作任务
使用该APP时，很少因为误操作而多次重复某一操作
该APP使用时非常流畅，没有明显的卡顿、闪退
您能轻易的发现该APP的“关怀模式”/“敬老模式”等功能，或您能在APP中完成无障碍功能设置
该APP提供了语音、手势等多种操作方法
该APP提供了远程协助、授权办理、亲友代办等多种协助任务完成的方式
该APP提供助视器、助听器、读屏软件等辅助设备的接入方式
该APP提供了通畅的客服服务
您在不同手机上均能使用该APP，且该APP能稳定运行
您可以轻松地在该APP找到所需的服务项目
您使用该软件过程中有成就感和满足感，未出现不悦情绪
您使用该APP的过程中感觉仿佛是真人办理一样的互动感
您可以自主的选择该APP的界面风格和操作方式
你从该APP中从未接收到疑似诈骗广告或诱导您点击的窗口
该APP提供的服务与您的需求相匹配
该APP提供的服务专业、规范
该APP提供的服务涵盖了该公共服务事项的所有服务项目
该APP提供的服务整合了办理事项和服务流程
该APP提供了高效的服务，帮您节省了办理时间
该APP提供了您想知道的信息、服务流程及办理情况
11. 如您有其他无障碍服务相关的建议或问题，请在本栏填写；没有请填无
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