社区团购平台物流服务质量满意度调查
1. 您的性别是?
A.男
B.女
2. 您的年龄是?
A.18岁以下
B.18 - 30岁
C.31 - 50岁
D.51岁及以上
3. 您使用美团优选的频率是?
A.一周多次
B.一月多次
C.偶尔使用
D.很少使用
4.您的职业?
A.学生
B.公司职员
C.公务员或事业单位员工
D.个体经营者
E.其他
5.您是否通过美团优选购买过商品?
A.是（继续作答）
B.否（结束作答）
6.您收到的商品在数量、品类、质量上与订单信息一致
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
7.您收到的商品以及商品包装完好完整
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
8.社区团购平台信誉良好
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
9.您去过的自提点所处位置、房屋建设安全，周围道路、
交通状况良好。
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
10.您收到的商品，在包装上完全符合国家包装标准，不同特性的商品有被分类、分材料包装
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
11.配送车辆及您去提货的自提点以卫生条件符合生鲜品储存卫生标准及服务人员穿着及手部整洁
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
12.您购买的生鲜品在运输过程中及自提点按规定运输和
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
13.仓储条件的冷链设备储存
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
14.平台服务人员将商品摆放有序，货到及时分拣，分拣准确并速度快
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
15. 平台在各仓设置完备整齐的商品分类货架等库位设施
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
16.平台对于员工、团长资质、自提点管理、责任认定、退货条款及补偿等有一定规章制度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
17.平台能按承诺的时间将您下单的商品准时送达
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
18.商品到达后，团长和平台及时通知您前去取件，对于生鲜品多次提醒
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
19. 您去自提点取货需要等待的时间短
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
20.自提点营业时间及状态稳定，不会因团长个人原因经常性间歇营业
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
21.您对商品不满意时，团长及平台处理退换货物流的时效快
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
22. 您在取货不便时，自提点能够暂存商品直至您去取货
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
23.在您的商品出现丢件、商品不完整、与图不符、与他人互相拿错商品等现象时，团长及平台客服能够迅速处理
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
24.拼单完成后，平台及时通知您拼单是否成功并快速发
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分货
25.平台支持上门配送、自提点自提、自提柜配送等多种配送方式，配送/自提时间灵活
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
26.自提点距离居住地的距离很近
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
27.平台支持生鲜品付款方式多样，可货到付款、当场验收等
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
28.对于生鲜产品退货，平台设置快捷通道
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
29.在您取货过多时，自提点可提供便利袋
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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