客服经理及内勤副行长培训相关问题问卷
1. 您的职位是？
A 客服经理
B 内勤副行长
2. 您从事当前岗位的工作年限是？
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
3. 您对过去一年内接受的培训内容实用性如何评价？
A 非常实用
B 比较实用
C 一般
D 不实用
4. 您认为当前培训的频率是否合理？
A 过高
B 适中
C 不足
D 完全不固定
5. 您认为培训后的考核是否有必要？
A 非常有必要
B 有必要
C 一般
D 没有必要
6. 您更倾向于哪种培训时间安排？
A 工作日集中培训
B 分散式碎片化学习
C 周末专项培训
D 在线学习
E 其他
7. 您对内部培训讲师的授课水平是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
8. 您认为当前最需要加强的培训内容有哪些？
A 业务流程规范
B 风险防控技能
C 客户沟通技巧
D 系统操作熟练度
E 应急事件处理
其它
9. 您更偏好以下哪些培训形式？
A 线上课程学习
B 面授集中培训
C 案例分析研讨
D 实操模拟演练
E 导师一对一指导
其它
10. 您认为现有的业务操作流程是否足够清晰？
A 完全清晰
B 基本清晰
C 部分模糊
D 完全不清晰，请列举不清晰的业务流程
11. 您认为哪些业务环节的差错率较高，需针对性培训？
A 现金存取
B 票据处理
D 挂失业务
C 对公业务
E 其它
12. 请对以下培训内容的重要性进行排序（从高到低）
A 业务流程标准化
B 风险识别与防控
C 客户服务满意度提升
D 系统操作效率流程
13. 您希望培训中增加哪些辅助资源？
A 标准化操作手册
B 视频教学资料
C 常见问题案例库
D 在线答疑平台
E 模拟考试系统
其它
14. 您认为阻碍培训效果的主要因素有哪些？
A 培训时间不足
B 内容与实际脱节
C 讲师水平有限
D 缺乏后续跟踪
E 个人参与意愿低
其它
15. 您认为本年度培训计划中还应补充哪些内容？
16. 您对改进培训效果的其他具体建议是？
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