儿科服务礼仪培训考试
您的姓名：
1. 正确的指引手势包含（）
A.大臂和小臂呈90度(小请:适用于3位客人以下)
B.大臂和小臂呈120度(中请:适用于3位客人以上)
C.双手呈180度(大请:适用于邀请所有人)
2. 服务禁语包括（）
A.命令语:“过来！”、“那边！”“自己看！”
B.烦躁语:“烦人！”、“急什么”
C.斗气语:“你想找谁投诉随便你！”
D.以上都正确
3. 标准站姿的要求不包括（）
A.端立
B.身直
C.肩平
D.并腿
4. 穿着职业套裙的禁忌不包括（）
A.穿黑色皮裙
B.裙、袜、鞋不搭配
C.穿黑色套裙
D.三截腿
5. 对手部的具体要求包括（）
A.清洁、不蓄长指甲
B.不涂彩色指甲油
C.不佩戴夸张的首饰
D.以上都正确
6. 微笑要露出（）颗门牙、嘴角微微上翘
A.2-4
B.4-6
C.6-8
D.8-10
7. 接递物品的正确方式是（）
A.双手
B.左手
C.右手
D.以上做法都不对
8. 化妆的正确方式包括（）
A.当众化妆
B.在异性或客人(患者、居民、来宾)面前化妆
C.化淡妆
D.借用他人的化妆品
9. 沟通中肢体语言占到的比例是（）
A.55%以上
B.38%以上
C.7%以上
D.以上都正确
10. 沟通交流时，应该注视对方的（）才符合礼仪标准
A.颈部
B.面部
C.上半身
D.全身
11. 服务的定义:是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
对
错
12. 沟通时接受对方,指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求.
对
错
13. 正确的端姿:大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品.
对
错
14. 双人训练站姿时:背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧.
对
错
15. 倾听的五个层次:听而不闻，敷衍了事、选择的听、专注的听。
对
错
16. 握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手。
对
错
17. 引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。
对
错
18. 与陌生人谈话,不能看着对方。
对
错
19. 进出电梯时客人应先上后下.
对
错
20. 将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方。
对
错
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