《猛士经销商售后服务满意度调查问卷》

尊敬的合作伙伴：

您好！为了提升我们主机厂的售后服务质量，更好地满足您的需求，特开展本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，恳请您根据实际情况，客观、真实地填写。本问卷大约需要 10 - 15 分钟完成，您的回答将被严格保密，仅用于内部统计和分析，感谢您的支持与配合！

一、门店基本信息

1. 门店名称

请选择

二、技术支持情况

技术支持团队的响应速度

非常快，能在第一时间得到回复较快，通常在 24 小时内得到回复一般，需要等待较长时间较慢，影响问题及时解决非常慢，严重影响业务开展

技术支持人员的专业水平

非常专业，能准确、有效地解决问题较专业，基本能满足需求一般，部分问题需要多次沟通不太专业，需进一步提升非常不专业，无法提供有效帮助

技术支持的全面性

非常全面，涵盖所有产品相关技术问题较全面，能满足大部分需求一般，部分技术问题无法解决不太全面，需额外寻求帮助非常不全面，无法满足基本需求

技术资料的及时更新和准确性

非常及时，资料准确无误较及时，偶尔有小错误一般，有时更新滞后不太及时，影响使用非常不及时，资料严重滞后或错误

对新车型和新技术的培训和支持

非常好，能及时提供培训和全面支持较好，能满足基本需求一般，培训不够深入不太好，需自行学习非常不好，缺乏相关支持

三、备件供应情况

配件的种类和完整性

非常齐全，能满足所有维修需求较齐全，能满足大部分需求一般，部分配件缺失不太齐全，影响维修进度非常不齐全，配件供应严重不足

配件的供应及时性

非常及时，能快速到货较及时，通常在 3 - 5 天内到货一般，有时需要等待较长时间不太及时，影响维修效率非常不及时，配件供应严重滞后

配件的质量和可靠性

非常好，质量可靠，故障率低较好，质量基本稳定一般，偶尔出现质量问题不太好，质量问题较多非常不好，配件质量差

10.

配件价格的合理性

非常合理，性价比高较合理，能接受一般，部分价格偏高不太合理，价格过高非常不合理，严重影响利润

11.

配件库存管理的透明度

非常透明，能实时了解库存情况较透明，基本能满足需求一般，有时信息不准确不太透明，需多次沟通确认非常不透明，库存信息混乱

四、培训服务情况

12.

培训课程的设置和实用性

非常实用，课程设置合理，能满足实际需求较实用，大部分课程有用一般，部分课程与实际脱节不太实用，需进一步优化非常不实用，课程无价值

13.

培训讲师的专业水平和授课能力

非常专业，授课生动，易于理解较专业，授课基本清晰一般，部分知识讲解不清不太专业，授课效果差非常不专业，无法传授知识

14.

培训的频率和及时性

非常及时，能根据产品更新及时安排培训较及时，能满足基本需求一般，培训间隔时间较长不太及时，影响知识更新非常不及时，培训严重滞后

15.

培训方式的多样性和灵活性

非常好，线上线下结合，形式多样较好，能满足基本需求一般，培训方式单一不太好，缺乏灵活性非常不好，培训方式陈旧

16.

培训后的考核和反馈机制

非常完善，考核严格，反馈及时有效较完善，基本能满足需求一般，考核和反馈不够及时不太完善，缺乏有效的反馈非常不完善，考核和反馈缺失

五、售后政策内容

17.

保修政策的清晰度和合理性

非常清晰，合理且易于理解较清晰，基本能满足需求一般，部分条款模糊不太清晰，需进一步解释非常不清晰，政策混乱

18.

保修范围的宽广度

非常宽广，涵盖大部分零部件较宽广，能满足基本需求一般，部分零部件不保修不太宽广，保修范围有限非常窄，保修范围不合理

19.

售后政策的执行力度和一致性

非常严格，执行一致，无差别对待较严格，基本能按政策执行一般，有时存在执行偏差不太严格，执行随意性较大非常不严格，政策形同虚设

20.

售后政策的更新和通知及时性

非常及时，能提前通知并解释清楚较及时，基本能满足需求一般，有时通知滞后不太及时，影响业务决策非常不及时，政策更新无人知晓

21.

对经销商的售后激励政策

非常好，激励政策吸引人，能有效提升积极性较好，有一定激励作用一般，激励效果不明显不太好，缺乏吸引力非常不好，无激励政策

六、沟通和合作

22.

主机厂与经销商的沟通渠道畅通性

非常畅通，沟通无障碍较畅通，基本能满足需求一般，有时沟通不畅不太畅通，沟通困难非常不畅通，沟通严重受阻

23.

主机厂对经销商反馈问题的重视程度

非常重视，能及时回复并解决较重视，基本能满足需求一般，部分问题被忽视不太重视，反馈无回应非常不重视，问题长期未解决

24. 日常售后督导和门店沟通是否顺畅

非常顺畅，能及时解答问题较顺畅，能满足基本需求一般，有时沟通不畅不太畅通，沟通困难非常不畅通，基本无沟通

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