门诊就医满意度医院员工调查问卷
本问卷用于了解医院员工对门诊就诊流程、就诊环境、服务态度、投诉及管理效能的看法，您的反馈将帮助改进服务质量。问卷匿名填写，请根据实际情况作答，感谢您的支持！
一、基本信息
1. 您的岗位类别：
医生
护士
医技人员
行政人员
后勤人员
其他______
2. 您所在的科室/部门:________________
3. 您在本院的工作年限:
<1年
1-5年
5-10年
>10年
二、门诊就诊流程评价
请对以下门诊服务环节的效率和便捷性进行评价
4. 预约/挂号流程
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 候诊时间管理
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 医生接诊时长及质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 就诊秩序
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 检查/检验流程
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 检查/检验等候的时间
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 报告等候时间
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 取药流程效率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、就诊环境与设施
12. 您对门诊区域的环境整洁度评价:
非常满意
较满意
一般
较不满意
非常不满意
13. 门诊标识指引是否清晰?
非常清晰
较清晰
一般
较混乱
非常混乱
14. 门诊便民设施是否满足需求?
完全满足
基本满足
一般
较不足
严重不足
15. 患者隐私保护措施是否到位?
非常到位
较到位
一般
较欠缺
严重缺失
16. 卫生间整洁
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、服务态度与沟通
17. 您认为门诊导诊人员的服务态度如何?
非常友好
较友好
一般
较冷淡
态度差
18. 医患沟通是否充分?（如病情解释、治疗方案告知）
非常充分
较充分
一般
较欠缺
严重不足
19. 您认为收费窗口人员的服务态度如何?
非常友好
较友好
一般
较冷淡
态度差
20. 您认为检查/检验人员的服务态度如何?
非常友好
较友好
一般
较冷淡
态度差
21. 您认为药房人员的服务态度如何?
非常友好
较友好
一般
较冷淡
态度差
五、患者反馈与投诉管理
22. 门诊患者投诉渠道是否畅通?
非常畅通
较畅通
一般
较困难
非常困难
23. 门诊投诉处理是否及时有效?
非常及时
较及时
一般
较拖延
无反馈
六、其它问题
24. 以下哪些措施能提升门诊服务质量？
优化流程
改善环境
便民服务
完善信息化
完善便民措施
隐私保护
25. 需要改进的其它建议或意见:________________________
感谢您的参与！
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