W物业公司服务满意度调查问卷

（基于SERVQUAL模型优化版）

第一部分基本信息

1. 您的性别:

男女

2. 您的居住性质:

业主租户

3. 您的年龄:

25岁以下26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

4. 您在小区居住时长:

1年以下1-3年4-6年7-10年10年以上

5. 您对物业服务的关注重点（可多选）:

安保管理环境卫生设施维护供暖/防冻措施智慧化服务投诉处理效率服务人员态度其他:

第二部分服务质量评价

冬季供暖设备运行稳定性及防冻措施（如管道保温）

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

物业报修问题的解决效率（如承诺24小时内响应）

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

物业费用使用明细的公示透明度

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

紧急事件（如水管爆裂）的应急处理速度

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

智能服务平台（如APP/小程序）的工单反馈及时性

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

服务人员的专业能力（如设备维修、投诉沟通）

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

安保人员巡逻频率及突发事件处理能力

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

对老年业主/特殊群体的关怀措施（如无障碍设施）

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

根据业主建议调整服务（如冬季清雪时间优化）

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

第三部分开放建议

16. 您认为W物业最需改进的三项服务是?

（1）（2）（3）

17. 对智慧化服务（如智能停车、在线报修）的具体建议:

18. 其他意见:

问卷结束，感谢您的参与！
-2025年4月*

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