三亚亚龙湾万豪度假酒店客户服务需求调查问卷

尊敬的员工：

您好！为了深入了解三亚亚龙湾万豪度假酒店的国内外游客服务需求情况，特组织此次问卷调查活动。感谢您在百忙之中填写这份问卷，您的专业意见将帮助我们更好地了解客户需求，提升服务品质。您的个人信息仅供分析用，我们会严格保密。
第一部分基本信息

1. 您在酒店的工作岗位？
2. 您在酒店工作的时间？
3. 您接待的客人中，国内游客与外籍游客的大致比例是？
4. 您接待的客人中，以下哪类客户群体最多？
5. 根据您的观察，客人入住酒店过程中最关注的产品或服务是：
6. 客人通常通过什么渠道预订酒店？
7. 根据您的经验，客人最喜欢的优惠方式是？
8. 您认为国内游客与外籍游客在服务需求上的最大差异是？
第二部分：客户需求评估
请您结合实际接待经验，对下列客户需求项目进行评价，其中
1表示"完全不重要"
2表示"不太重要"
3表示"一般重要"
4表示"比较重要"
5表示"非常重要"
（一）差异化需求
 

1.国内游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对客房种类多样性的需求程度
对价格优惠的敏感程度
对特色餐饮的需求程度
2.外籍游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对客房种类多样性的需求程度
对价格优惠的敏感程度
对特色餐饮的需求程度
（二）功能弹性化需求


1.国内游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对客房舒适度的要求程度
对SPA和休闲设施的使用频率
对泳池和沙滩设施的使用频率
2.外籍游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对客房舒适度的要求程度
对SPA和休闲设施的使用频率
对泳池和沙滩设施的使用频率
（三）附加值需求


1.国内游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对高效入住/退房流程的重视程度
对个性化服务的需求程度
对本地文化体验活动的参与度

2.外籍游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对高效入住/退房流程的重视程度
对个性化服务的需求程度
对本地文化体验活动的参与度
（四）共鸣需求


1.国内游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对品牌忠诚度的表现程度
对服务问题的敏感程度
对酒店的推荐意愿
2.外籍游客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对品牌忠诚度的表现程度
对服务问题的敏感程度
对酒店的推荐意愿
第三部分：开放性问题
1. 您认为国内游客在入住过程中最常提出的三个需求是什么？
2. 您认为外籍游客在入住过程中最常提出的三个需求是什么？
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