京东售后客服服务质量调查问卷

尊敬的受访者：

您好！为了持续提升京东售后客服服务水平，给您带来更优质的服务体验，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷答案并无对错之分，请根据您的真实感受与经历填写。本次问卷采用匿名形式，我们将严格保护您的隐私。感谢您抽出宝贵时间参与！

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您一年在京东平台的购买次数
4. 您在京东购物过程中，是否有过售后客服沟通经历
5. 您发起售后沟通的主要原因是？（可多选）
6. 服务过程体验(请根据您的经历，对以下表述进行评价，1-非常不符合，2-不符合，3-一般，4-符合，5-非常符合
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
联系售后客服时，渠道方便易找
提交售后申请后，能及时得到客服回应
客服人员在沟通时，倾听认真，不打断发言
客服对售后政策及流程的解释清晰易懂
客服提供的解决方案能切实解决问题
售后问题解决过程中，沟通反馈及时
若需转接客服，信息传递准确完整
7. 在您看来，京东售后客服最需要改进的方面是？（可多选）
8. 您希望京东售后客服增加哪些服务？（可多选）
9. 综合看来，您对京东售后客服服务的满意度如何?
10. 请问您之后购买商品会有咨询的想法么？若有您希望提供什么服务呢？
11. 您对京东售后服务还有哪些具体的改进建议或意见？
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