社交媒体口碑营销与民营专科医院品牌资产关系调查问卷
社交媒体口碑营销与民营专科医院平台品牌资产关系的研究调查问卷
说明:本问卷旨在了解社交媒体口碑营销对民营专科医院的品牌资产的影响。问卷分为社交媒体口碑营销评价和品牌资产评价部分。常见的社交媒体包括:微信、抖音、小红书、快手、哔哩哔哩、微博、知乎、Soul App、斗鱼等。此问卷所有回答将用于学术研究，数据严格保密。感谢您的支持！
一、社交媒体口碑营销情况
(一) 打造高质量内容
理性诉求
您是否认为H医院发布的健康科普内容提供了有用的医学信息?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
您是否觉得H医院通过社交媒体发布的内容能够展示其诊疗服务的专业性?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您认为H医院发布的科普内容是否能够帮助您在健康方面做出具体的决策?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
H医院在社交媒体中是否通过数据说明了其服务或技术的价值?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
您是否认为H医院展示的服务案例（如成功治疗故事）能客观地体现其医疗服务质量?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
情感诉求
H医院发布的患者故事或案例是否让您有温暖的感觉?
非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
非常同意
您是否觉得H医院的宣传内容（如短视频、文章）在传递关爱的情感时表现良好?
非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
非常同意
H医院是否通过幽默或轻松的内容吸引了您的关注，并提升您对H医院的好感?
非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
非常同意
H医院在分享患者治疗故事或科普健康知识时，是否唤起了您的恐惧或内疚情绪（如提醒疾病风险）并促使您采取行动?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
在H医院的宣传内容中，您是否感受到一种被特别关照的情绪，或医务人员对病患的深切关注?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
道德诉求
H医院通过社交媒体宣传的公益活动（例如义诊、健康科普讲座）是否让您感受到H医院的社会责任感?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为H医院在社交媒体上的宣传，在倡导“关爱健康”或“普及健康知识”等方面表现良好?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
H医院是否通过社交媒体促使您对某些社会公益问题（例如环境保护）产生更多关注和思考?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为，H医院在宣传内容中体现了关爱弱势群体（如提供援助）等社会责任行为?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否会因H医院在社交媒体上倡导的公益行为（如捐赠、志愿者活动）对其产生认可或好感?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
（二）借助关键意见领袖推广
专业性
您认为H医院选择的关键意见领袖（专家或健康博主）是否具备深入的知识储备，能够详细解读医疗信息?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
这些专家或健康博主在内容中是否能引用具体的医疗数据，从而体现其专业性?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
H医院合作的专家或健康博主是否能够提供科学可信的健康建议?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为H医院合作的专家或健康博主在其表达中体现了较高的逻辑性和条理性，从而有助于您更好地理解医学知识?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
在您看来，这些专家或健康博主是否通过其专业表达提升了院方发布内容的可信度?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
知名度
您是否觉得H医院合作的博主或医生在社交平台上拥有广泛的受众群体（例如大量的粉丝或观众）?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否经常在社交媒体上看到H医院合作的博主或医生出现在热门内容或公共讨论中?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
H医院合作的博主或医生是否在其他知名媒体或场合（如电视节目、专业论坛等）中被提及或出现过?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为，这些博主或医生因为他们的社会影响力而让H医院的宣传内容更加值得信赖?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否会因为这些博主或医生在社交媒体上的广泛热度，而更容易接受他们对H医院的推荐内容?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
交互性
您是否注意到H医院合作的博主或医生会及时回应用户的评论或问题?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您认为这些博主或医生是否能够通过与患者的互动（例如回复评论或私信）拉近与受众的距离?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
在您看来，H医院合作的博主或医生是否经常与患者分享个人经验或日常生活，以增强互动感?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为，博主或医生与患者或用户的积极沟通（如在线回复粉丝诉求或互动直播）增强了H医院推广内容的说服力?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否觉得，H医院合作的专家或健康博主的互动风格（如回答问题的温度和贴近性）增加了您对H医院品牌的好感?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
（三）激发用户生成内容
内容质量
您是否认为H医院相关的用户生成内容（如评论、推荐、经验分享）能够提供最新的医疗信息或服务介绍?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
在社交媒体上，您是否认为其他用户发布的医院相关内容能够迅速回应您的医疗服务问题或需求?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为其他用户发布的关于H医院的内容（如就医经验或服务评价）是可信赖的?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否觉得其他用户生成的医院相关内容（如服务点评、亲身体验分享）以生动、有趣的方式传递了信息，让您更容易理解?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为社交媒体上的用户生成内容能够帮助您快速了解H医院的最新动态或活动信息?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
互动质量
社交媒体上，其他用户关于H医院的评论或分享能与您产生共鸣?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
在社交媒体上用户之间积极参与关于H医院的讨论或互动?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为在社交媒体平台上，其他用户之间关于H医院的讨论是有意义的，能够为您提供帮助?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否感觉在社交媒体上与其他消费者关于H医院的交流互动是友好的?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
社交媒体上消费者的互动过程增加了您对H医院服务的信任感?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
二、品牌资产
（一）品牌认知度
您在考虑选择医疗服务时，是否第一时间会想到H医院?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否能在看到某H医院的标志、广告语或宣传图片时，快速记起该H医院的名称?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
相较于其他医院，您是否熟悉该H医院提供的核心医疗服务或者专长?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
当提到H医院时，您是否能清晰地回忆起其名称、标志或广告语?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
如朋友提到相关的医疗服务时，您会自动联想到该H医院?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
（二）品牌忠诚度
态度忠诚
在众多医院中，您是否很信任H医院的服务?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
即使您暂时不需要医疗服务，您是否仍会认为H医院是值得关注或尊重的品牌?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
与其他同类医院相比，您是否感到对H医院存在更深的好感?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否认为H医院可以代表您偏好的医疗品牌，并愿意在内心将其视为自己信赖的选择?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
行为忠诚
您过去是否多次选择H医院的医疗服务（如门诊、体检或住院等）?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
如果有类似的医疗服务需求，您是否会再次选择H医院，而不是其他医院?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
您是否曾主动向他人推荐过H医院的医疗服务?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
在您的家人或朋友需要医疗服务时，您是否会优先建议他们选择H医院?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
即使有其他医院提供打折或促销活动，您是否仍然会坚持选择H医院的服务?
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
关闭
更多问卷
复制此问卷