老年消费者线上购物行为调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
3. 您的居住地
城市
农村
4. 您的教育程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
5. 您是否使用过电商平台（如淘宝、拼多多、京东等）进行线上购物
是（请继续作答）
否（感谢参与，问卷结束）
6. 您平均每月线上购物的次数约为
1次以下
1-3次
4-6次
7次及以上
7. 您最常购买的品类是
食品生鲜
日用百货
服装鞋帽
健康保健品
家用电器
其他
8. 您在线上购物时遇到的最大困难是（可多选）
操作流程复杂（如下单、支付）
商品信息不清晰（如文字描述、图片不符）
担心支付安全问题
售后服务难以联系（如退货、退款）
物流速度慢
其他
9. 您希望电商平台增加哪些适老化功能（可多选）
一键联系子女协助购物
语音搜索或语音导航
放大字体和图标
简化操作步骤（如合并支付流程）
人工客服优先接入
其他
10. 您对电商平台服务老年消费者还有什么建议？
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