老年人数字融入现状

1. 1. 您的年龄:

60-65岁 66-70岁 71-75岁 76岁及以上

2. 2. 您的性别:

男女

3. 3. 您的居住地:

城市县城农村

4. 4. 您的文化程度:

未受过教育小学初中高中/中专大专及以上

5. 5. 您目前的居住状态:

独居配偶子女其他亲属保姆/护工

第二部分:接入方面

6. 6. 您是否拥有智能手机或平板电脑等可上网的智能设备?

是（请继续答题）否（跳转至第21题）

7. 7.若您拥有智能设备，购买时是否遇到以下困难?（可多选）

不了解设备性能参数销售人员未针对性讲解无法判断是否符合需求无困难其他

8. 8.您在使用智能设备时遇到过哪些困难（可多选）:

看不清屏幕文字操作步骤太复杂害怕误触扣费记不住密码找不到想要的功能其他

9. 9.您主要通过什么方式上网?

家庭Wi-Fi 手机移动数据其他第三部分:使用方面

10. 10.您对常用手机应用的界面设计满意度如何?

非常满意（字体大、功能清晰）一般（部分功能难找）不满意（字体太小、操作复杂）

11. 11. 您常用的功能（可多选）:

打电话拍照/录像微信聊天看新闻/短视频在线支付医院挂号网购其他

12. 12.您在使用手机应用时，最常遇到以下哪些操作难题?（可多选）

步骤繁琐（如医院挂号需先注册、再实名认证、最后选择科室）时间压力（如扫码支付时倒计时10秒，超时需重新操作）功能入口隐蔽（如微信视频通话藏在“+”号的二级菜单）界面跳转混乱(如点击广告弹窗后无法返回原页面）错误提示模糊（如支付失败仅显示“系统错误”，无具体解决方案）其他

13. 13. 您是否因操作复杂困难而放弃使用某些功能?

是否

第四部分:知识方面

14. 14.您或身边认识的老年人是否曾遭遇过以下数字诈骗?

是否

15. 15.您在使用数字技术时是否担心个人信息泄露或资金安全?

非常担心一般不太担心

16. 16.您学习手机操作的主要途径是?

子女/孙辈教学社区培训课程老年大学自己摸索其他

17. 17.当设备出现故障时，您的第一反应是:

自己尝试解决立即求助子女/亲友放弃使用其他

第五部分:数字融入意愿与障碍

18. 18. 您是否愿意学习数字技能?

非常愿意愿意但担心学不会无所谓不愿意

19. 19. 您希望获得哪些帮助（可多选）:

简化操作的智能设备社区定期培训子女耐心指导提供纸质版操作手册保留线下服务渠道其他

20. 20. 您认为老年人数字融入的最大障碍是（可多选）:

自身学习能力不足缺乏他人指导设备设计不友好政策宣传不到位其他

21. 21.您不使用智能设备的原因是?

不需要智能手机操作使用太复杂身体状况不好担心隐私安全其他

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