ERP订单系统3月使用满意度评分表

说明：
1、请在实际填空评分位置打分；
2、评分采取业务组长、业务部门管理层级考评；
3、通过各考核人员综合分的平均值，依等级作为最终评核标准；
4、评分表评分结果将作为IT部-刊登组月度绩效考核重要考评部分，请严肃评分。
1. 您的部门
2. 您的姓名（中文名）
3. 系统运行稳定性：
系统稳定超出用户的预期，额外加分项（30-35分）
系统满足用户需求（25-29分），
系统反应速度在1分钟内（20-24），
BUG对业务损失金额（0-19分），
4. 问题处理：（考核问题处理时效、和应答时效）
P1重大问题，立马响应并在30分钟之内解决问题
P2紧急不重要，1小时之内响应并解决问题
P3重要不紧急问题，24小时之内响应并解决；
P4不重要不紧急问题，给到业务部门解决日期

5. 需求处理：（考核需求处理时效及满意度）
需求受理时效是否及时
需求排期P1和P2级需求时效是否合理
功能实现是否贴合用户需求
6. 工作态度：
主动积极的承接需求任务、并能较快付之行动；
责任心：对任何事情都有很强的责任心，工作中处处体现职业精神，在职业和个人矛盾中，能处对待工作，处处体现高效率，永远是激情、热情饱满，尤其表现在思考、分析、建议解决问题的主动性；
能够主动学习业务知识，主动协调和跟进额外的工作，主动提出新的思考或建议；
7. 团队协作：
可靠性、对客户的回应、可信任度、对客户的个人需求和BUG部分的关注了解，进度汇报，做到事事有回应，件件有着落。（每周五是否有沟通）
8. 价值体现（加减分项，如无则填写0）：
系统功能对销售额的提升
系统功能能帮助业务提高效率
系统功能能降低业务成本支出（如广告费等）
9. 用户体验（加减分项，如无则填写0）：
系统整体使用流畅度
系统交互顺畅度
系统处理等待时长
10. 其它建议：
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