盒马鲜生产品质量及售后服务满意度调查问卷

1. 您的年龄

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46岁以上

2. 您最近一次消费的渠道

盒马线下门店盒马APP线上订单其他平台（如饿了么，淘宝）

3. 您的消费频率

每周≥3次每周1-2次每月1-3次偶尔购买

4. 请你对盒马鲜生生鲜类（海鲜，肉类，蔬果等）进行评分

满意基本满意一般不太满意不满意

5. 请您对盒马鲜生预包装食品类（乳制品，零食等）保质期和包装完整性就行评分

满意基本满意一般不太满意不满意

6. 请您对盒马鲜生进口商品（如酒水，零食等）品质与正品保障进行评分

满意基本满意一般不太满意不满意

7. 您是否遇到过以下问题

商品临期或过期生鲜商品变质/损坏包装破损或漏液商品与描述不符（如分量，产地等）

8. 请您对盒马鲜生退换货服务体验进行评分

满意基本满意一般不太满意不满意

9. 请您对盒马鲜生配送服务体验进行评分

满意基本满意一般不太满意不满意

10. 您对盒马鲜生售后服务的整体满意度

满意基本满意一般不太满意不满意

11. 您认为盒马鲜生需要优化改进的方面是

商品新鲜度把控配送时效与包装退换货流程客服响应速度商品种类丰富度价格竞争力

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