耐克公司产品售后服务的调查问卷
1. 您最近一次购买耐克产品的时间是？
A 1个月内
B 1-3个月
C 3-6个月
D 超过6个月
2. 您对耐克售后服务的整体满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
3. 您通过哪些渠道接触过耐克售后服务？（可多选）
A 线上客服（官网/APP）
B 线下实体店
C 电话服务
D 电子邮件
E 社交媒体
4. 您最常使用的售后服务类型是？
A 退换货服务
B 产品维修
C 质量咨询
D 订单查询
E 其他
5. 您认为耐克售后服务的响应速度如何？
A 非常及时
B 较及时
C 一般
D 较慢
E 非常慢
6. 您是否遇到过售后服务未解决的问题？
A 是
B 否
7. 您对耐克退换货流程的便捷性是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 未使用过
8. 您认为售后服务人员的专业程度如何？
A 知识丰富，解答清晰
B 态度友好但专业性不足
C 沟通效率较低
D 问题解决能力较强
E 其他
9. 您是否愿意再次选择耐克的产品售后服务？
A 一定会
B 可能会
C 不确定
D 可能不会
E 绝对不会
10. 您认为耐克售后服务最需要改进的方面是？
A 响应速度
B 服务人员态度
C 问题解决效率
D 服务渠道多样性
E 退换货政策灵活性
11. 您对耐克产品维修服务的质量评价如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 未使用过
12. 您如何评价售后服务中信息反馈的透明度？
A 信息明确且更新及时
B 信息基本清晰但更新较慢
C 信息模糊或存在误导
D 未获得有效反馈
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