大学生对学校快递站服务满意度调查问卷
1您所在的年级:
大一
大二
大三
大四及以上
2.您每周平均使用学校快递站的次数是:
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
3.您对学校快递站的工作时间安排满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4.您对学校快递站的取件流程满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.您对学校快递站工作人员的服务态度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.您对学校快递站处理包裹丢失或损坏问题的效率满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7.您对学校快递站提供的额外服务（如包装、打印等）满意吗?
非常满意
一般
不满意
非常不满意（若未提供此类服务，请选择“一般”并跳过下一题）:
8.遇到快递出现问题，您更倾向于会选择?
觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决
向商品卖家或者发件人抱怨，寻求解决方法
和快递员理论
打电话给在快递公司进行投诉
找快递站服务人员
9.您认为目前校园的快递管理上存在什么漏洞?（可多选)
领包裹的时候效率低下
会出现包裹错领的情况
自己的部分信息容易泄露
快递速度不够快
10.您认为学校快递站目前最需要改进的地方是什么?（可多选）
工作时间
取件流程
服务态度
问题处理效率
额外服务
11.总体而言，您对学校快递站的服务满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您认为快递站的工作效率如何？
A 非常高
B 较高
C 一般
D 较低
E 非常低
13.您对快递站的取件便利性满意吗？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
14.您觉得快递站的营业时间合理吗？
A 非常合理
B 较合理
C 一般
D 不合理
E 非常不合理
15.您在快递站排队等候的时间通常是？
A 1分钟以内
B 1-5分钟
C 5-10分钟
D 10-15分钟
E 15分钟以上
16. 您对快递站的环境卫生满意吗？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
17. 您认为快递站的服务项目是否齐全？
A 非常齐全
B 较齐全
C 一般
D 不齐全
E 非常不齐全
18. 您希望快递站增加哪些服务？
A 提供快递包装材料
B 增加自取柜
C 延长营业时间
D 提供快递查询服务
E 其他（请具体说明）
19. 您在快递站的整体体验如何？
A 非常好
B 较好
C 一般
D 较差
E 非常差
20. 您希望快递站改善哪些方面？
A 服务态度
B 工作效率
C 环境卫生
D 营业时间
E 其他（请具体说明）
21. 您在快递站的服务体验是否符合您的预期？
A 完全符合
B 符合
C 一般
D 不符合
E 完全不符合
22. 您在快递站遇到问题时，工作人员的解决能力如何？
A 非常强
B 强
C 一般
D 弱
E 非常弱
23. 您是否觉得快递站工作人员的沟通能力良好？
A 非常好
B 好
C 一般
D 差
E 非常差
24. 快递站工作人员的服务是否及时？
A 非常及时
B 及时
C 一般
D 不及时
E 非常不及时
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