南航地服员工职业倦怠影响因素调查问卷

尊敬的南航地服同事：

       您好！本问卷旨在了解民航地服员工职业倦怠的影响因素，为改善工作环境，提升员工福祉提供依据。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请根据实际情况作答，感谢您的支持，祝您工作顺心！

       【注：问卷中的“去人性化”指在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境均采取冷漠和忽视的态度。】

一、基本信息

1.您的性别:
2.您的年龄:

3.您的岗位类型：

4.您的累计工作年限:

二、工作特征压力源

5.您日常工作中接触最多的旅客类型是:
6.您认为当前工作任务的复杂程度:
7.您所在岗位的工作目标明确性:
8.您在工作中需要处理非本职工作的频率:
9.您所在部门的内部竞争氛围（是否内卷）:
10.您平均每周加班时长:

三、组织管理支持系统

11.您所在部门的管理层级清晰度:
12.您的上级与您定期沟通工作目标的频率:
13.您获得的工作资源支持充足性:
14.您参与部门决策的机会:
15.您接受心理健康培训的频率:

四、职业发展价值认同

16.您对晋升通道公平性的满意度:
17.您获得的职业技能培训有效性:
18.您对当前工作价值的认同感:
19.您感受到的组织对员工的关怀程度:

五、工作—家庭交互影响

20.您的家庭对您工作的支持程度:
21.您因工作原因影响家庭责任履行的频率:
22.您的工作时间与家庭活动的冲突程度:
23.您通过哪些方式平衡工作与家庭?（可多选）

六、职业倦怠表现影响

24.您在过去三个月内出现以下倦怠症状的频率：

  • 从不
  • 偶尔
  • 经常
  • 频繁
  • 每日
（1）情绪耗竭
（2）去人性化
（3）成就感低落
25.职业倦怠对您工作效率的影响程度:
26.职业倦怠对您人际关系的影响程度:

七、相关改进建议

27.您常用的应对工作压力的方式有效性调查：

  • 非常有效
  • 比较有效
  • 一般
  • 不太有效
  • 完全无效
（1）进行情绪调节
（2）直接解决问题（即：压力源）
（3）获得外部（含：社会、组织、家庭等）支持
28.您认为改善职业倦怠现状最有效的组织支持措施是:（可多选）
29.请您对改善南航地服员工职业倦怠现状提出具体建议:
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