关于SD集团公司物业服务质量的调查问卷

尊敬的业主：

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。调查旨在评估SD物业公司的服务质量，重点比较您对各项服务的【期望程度】（即入住前对服务的理想期待）与【实际感知程度】（即入住后实际体验）的差距。请您根据实际情况认真作答。本问卷采用匿名方式，所有回答均严格保密。

1. 您的性别是：
2.您的年龄段：
3. 您在小区的身份：
4. 您在本小区的居住年限：
5. 您所居住的物业类型：
6. 您的最高学历：
7. 您的家庭月消费水平：
以下题目为矩阵量表，“您的期望程度”1-5 分分别表示非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要。“实际感知程度”1-5 分分别表示非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意
8. 服务设备与设施：物业公司配备先进、齐全且具吸引力的服务设备，以满足业主多样化需求（如智能门禁、监控系统、物业服务小程序/APP）
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您的期望程度
实际感知程度
9. 员工形象：物业公司的服务人员保持着装干净整洁，展现专业统一形象
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您的期望程度
实际感知程度
10. 公告栏信息更新：物业公司的信息栏等展示渠道设施确保信息更新及时，排版清晰易懂
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您的期望程度
实际感知程度
11. 公共区域环境维护：小区公共区域（如道路、花园、走廊、休闲区等）的环境保持整洁、优美并便于业主使用
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您的期望程度
实际感知程度
12. 报修响应：在报事报修后，物业能在承诺时间内及时到场处理问题
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您的期望程度
实际感知程度
13. 问题解决与服务履约：物业积极协助业主解决问题，并在约定时间内完成各项服务
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您的期望程度
实际感知程度

14. 首次服务完善性：物业公司能在业主第一次提出问题时即提供完善的解决方案并令业主感到十分可靠

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您的期望程度
实际感知程度

15. 账单与通知准确性：物业在发送账单或通知时确保信息准确无误

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您的期望程度
实际感知程度
16. 定期维护执行：物业严格按照合同约定履行物业服务（如设备维护、电梯保养、景观绿化等）
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您的期望程度
实际感知程度
17. 服务流程与时间信息：物业详细告知服务流程及具体服务时间安排
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您的期望程度
实际感知程度

18. 紧急情况响应：在遇到紧急情况（如停水、停电、电梯故障）时，物业能迅速响应并提供及时服务

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您的期望程度
实际感知程度
19. 主动服务意愿:物业服务人员具有主观能动性，愿意给业主提供充分帮助与服务
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您的期望程度
实际感知程度

20. 忽视业主需求：物业服务人员常因工作繁忙而忽视业主需求。（本题为反向计分，请按“越不认同”给予较高分）

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您的期望程度
实际感知程度

21. 收费说明透明度：物业服务人员能清晰解释收费明细（如物业费标准、公摊费用），以增强信任感

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您的期望程度
实际感知程度
22. 缴费管理：物业提供明确多样的缴费渠道（如线下/线下缴费、移动端等），并确保票据开具规范
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您的期望程度
实际感知程度

23. 服务态度：物业服务人员始终保持礼貌热情的服务态度，服务中耐心倾听业主需求

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您的期望程度
实际感知程度

24. 专业知识与职业素养：物业服务人员具备丰富的专业知识和良好的职业素养

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您的期望程度
实际感知程度
25. 个性化服务关注：物业公司时刻关注业主的个性化需求（如代收快递、家政服务、老人帮扶、宠物托管等）
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您的期望程度
实际感知程度

26. 服务时间灵活性：物业公司确保在随时满足业主需求，并根据业主期望灵活调整服务时间

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您的期望程度
实际感知程度

27. 主动预判需求：物业服务人员主动预判业主需求，并及时提供协助

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您的期望程度
实际感知程度

28. 业主利益导向：物业公司始终以业主利益为导向，重视并采纳业主意见和建议

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您的期望程度
实际感知程度

29. 定期满意度调查与回访：物业服务人员定期开展满意度调查，及时了解业主需求并跟进处理投诉

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您的期望程度
实际感知程度
30.您对SD物业公司服务改进的具体建议：
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