关于物业服务满意度的调查问卷

尊敬的女士/先生:
        由衷感谢您参与这次问卷调查，真诚地希望您根据自己的实际情况、真实想法和感受来填写。本问卷采取匿名方式进行，感谢您的合作与支持！
        评分标准如下：

        问卷采取百分制和季度满意度统计制，其中，百分制分类评价前45个小项每项“非常满意”加0.5，“满意”不扣分，“一般”扣0.5，“不满意”扣1分，“非常不满意”扣1.5；第46项的“非常满意”加1分，“满意”不扣分，“一般”扣1分，“不满意”扣2分，“非常不满意”扣5分。季度满意度统计制每项“非常满意”“满意”均按100%票数计算，“一般”按50%满意票数计算，其他选项均按不满意票数计算。

一、物业管理人员
1.您对物业管理人员服务态度的满意度：
2.您对物业管理人员素质的满意度：
3.您对物业管理人员在位情况的满意度：
4.您对物业社区活动组织情况的满意度：
二、物业客服接待
5.您对物业客服接待人员服务态度的满意度：
6.您对物业客服接待人员仪容仪表的满意度：
7.您对物业客服值班情况的满意度：
8.您对物业客服接待场所环境的满意度：
9.您对物业客服接待方面业务办理效率的满意度：
10.您对物业客服接待方面投诉处理及回访的满意度：
三、秩序维护
11.您对物业秩序维护员工服务态度的满意度：
12.您对物业秩序维护员工仪容仪表的满意度：
13.您对物业秩序维护方面在位情况的满意度：
14.您对物业秩序维护方面巡逻频次的满意度：
15.您对物业秩序维护方面消防报警响应效率的满意度：
16.您对物业秩序维护方面突发情况处理的满意度：
17.您对物业秩序维护方面车辆停放管理的满意度：
四、环境卫生
18.您对物业保洁员工服务态度的满意度：
19.您对物业保洁员工仪容仪表的满意度：
20.您对物业室内卫生打扫方面的满意度：
21.您对物业室外卫生打扫方面的满意度：
22.您对物业垃圾处理方面的满意度：
23.您对物业提供卫生用品方面的满意度：
24.您对物业卫生洁具工具摆放方面的满意度：
五、场地管理
25.您对物业场地管理员工服务态度的满意度：
26.您对物业场地管理员工仪容仪表的满意度：
27.您对物业场地环境情况维护方面的满意度：
28.您对物业场地管理方面器材整理及设备维护的满意度：
六、房屋维护
29.您对物业房屋维护员工服务态度的满意度：
30.您对物业房屋维护员工仪容仪表的满意度：
31.您对物业房屋维护响应速度的满意度：
32.您对物业房屋维护人员素质及专业水平的满意度：
33.您对物业房屋维修质量的满意度：
34.您对物业水电气暖保障情况的满意度：
七、公共设施设备维护
35.您对物业锅炉维护方面的满意度：
36.您对物业电梯维护方面的满意度：
37.您对物业中央空调维护方面的满意度：
38.您对物业公共设施设备维修响应速度的满意度：
八、消防维护
39.您对物业消防设施维护情况的满意度：
40.您对物业消防培训组织情况的满意度：
九、绿化养护
41.您对物业绿化员工服务态度的满意度：
42.您对物业绿化养护质量的满意度：
43.您对物业绿化养护景观效果的满意度：
44.您对物业绿化养护方面生活环境灭蚊情况的满意度：
45.您对物业绿化养护方面消杀灭频次的满意度：
十、整体评价
46.您对物业整体的满意度：
十一、其他意见或建议
您对物业服务有无其他意见或建议，如有，可提出您的意见建议
本问卷至此全部结束，感谢您的帮助，祝您身体健康，万事如意!
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