片区管家培训需求调查问卷

为了通过精准有效的培训，提升项目片区管家整体专业知识与技能水平，助力管家更好的应对工作中遇到的困难和挑战，促进项目和员工个人绩效水平提升，公司人力资源部诚邀您填写本问卷。您的意见和建议将对公司制定培训计划发挥重要作用，感谢您的支持！

1. 您所在的项目是（请填写项目名称）：

2. 您认为项目片区管家在工作中面临的主要问题是什么？（可多选）

缺乏专业知识与技能工作积极性不高缺乏服务意识团队协作差其他，请具体说明：

对于片区管家的服务质量，您认为哪些方面需要改进？

服务态度响应速度问题解决能力服务标准化程度其他，请具体说明：

4. 项目片区管家在目前实际工作中，表现出了哪些不足之处？

缺乏与业主沟通与关系维护能力，与业主的粘性不强缺乏专业知识，不能正确高效应对业主提出的问题（缺乏哪方面专业知识，请具体说明）处理客诉客助能力不足（哪类客诉客助问题最多，请具体说明）缺乏催费能力（具体哪方面能力，请具体说明，如催费策略与计划、催费沟通技巧、收费台帐工具使用、畏难心理等）缺乏现场品质检查能力缺乏跨部门（工种）沟通协调能力社区活动的组织能力其他，请具体说明：

5. 您认为片区管家目前最需要提升哪项核心能力？

维护业主良好关系的技能处理与解决业主投诉的技能催收费的技能物业权责边界认知能力（物业风险防范/各类纠纷责任认定）突发事件应急处置能力（如：斗殴/抢劫/火警/漏水/停电等）跨部门（工种）沟通协调能力个性化服务与服务创新情绪压力自我调适能力/业主辱骂时的自我保护与应对能力其他，请具体说明：

您对片区管家培训的课程设置有什么建议？

增加实操示范内容加强案例分析安排课后实操练习针对项目实际问题组织管家讨论解决方案其他，请具体说明：

对于开展片区管家培训，您期望的培训方式是：

常规培训内容员工视频自学，重点内容项目自行组织集中学习每周安排一天下午集中观看直播学习2小时员工观看视频自学为主，区域定期集中组织各项目管家开展线下专题讨论分享或技能竞赛员工观看视频自学为主，总部每月组织一次在线直播答疑分享，项目安排管家集中参与互动学习其他方式，请具体说明：

8. 您期望通过片区管家培训达到什么效果？您有何建议：

9. 除了针对片区管家的培训外，您还希望公司给予哪些方面的培训支持？

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