利宝保险陕西分公司管理堵点、卡点、漏点问卷调查

**填写说明**：

1. 此问卷位匿名问卷，所有结果均对外保密，请放心填写；尽量提供具体案例或场景描述；

2. 无提交截止时间，随时可进行提交

3. 综合部牵头对提出的管理堵点、卡点、漏点，经总经办批示后，逐一进行沟通解决及公示。

1. 您是否遇到过因流程不清导致的推诿或重复劳动？

频繁发生经常发生偶尔发生不经常发生从未发生

2. 您认为跨部门协作中最大的障碍是？

职责边界模糊，互相推诿沟通渠道不畅（如无明确对接人）信息传递延迟或失真逃避责任，害怕担责缺乏信任无视结果，无团队目标感流程繁琐拖沓，效率低下其他（可举例说明）：

3. 您对公司中后台部门（理赔）的服务效率是否满意?

非常不满意

非常满意

4. 您对公司中后台部门（销推）的服务效率是否满意?

非常不满意

非常满意

5. 您对公司中后台部门（财务）的服务效率是否满意?

非常不满意

非常满意

6. 您对公司中后台部门（综合）的服务效率是否满意?

非常不满意

非常满意

7. 在工作当中，您与哪个部门沟通最影响您的工作效率

总经办综合一部综合二部重客部销推部理赔部财务部综合部无

8. 您的哪项工作，您觉得应该由其他部门/人来做，而不是有您或者您的部门来做？

9. 您发现哪项工作非常重要，却存在无人管理的情况？

10. 请提出1-2条您认为最紧急的堵点/卡点/漏点及改进建议？

11. 您对公司中后台部门提升服务效能的建议是?

12. 其他未提及但想反馈的问题：

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