客舱服务需求及满意度调查问卷

尊敬的旅客：

       您好！我是一名来自青海师范大学的在校大学生，此问卷是为了调查旅客对客舱服务的需求及满意度采用匿名的方式进行的，所得数据用于学术研究不涉及个人利益，请不要有任何顾虑。恳请您在百忙中认真如实表达您的观点，谢谢您的参与！

一、基础信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的文化程度
4. 您的职业
5. 您的月收入
6. 您每年乘坐航空公司航班的频率
7.您经常乘坐的舱位为
二、客舱服务满意度调查
以下是关于航空公司客舱服务的一些陈述，请根据您的实际体验，选择最符合您感受的选项：1-->5表很不满意-->很满意 
1、客舱设施与环境
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
座椅舒适，腿部空间舒适
地板/桌板/座椅套干净
客舱气味清新
客舱具有现代化的设施设备
客舱氛围好
洗手间干净整洁
客舱噪音小
2、空乘服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
乘务员制服整洁、得体
乘务员服务态度亲和礼貌
乘务员可以有效沟通
乘务员投诉处理时效及解决方案合理
乘务员传递的消息准确
乘务员能够落实安全标准
乘务员主动引导入座
乘务员能够提供个性化的关怀（如老人儿童协助）
3、机上餐饮
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
餐食食材新鲜
餐食口感好
餐食种类丰富多样
餐食分量足够
配备特殊餐食
饮料品种丰富
饮料温度适宜
4、娱乐设施，安全保障设施
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
电视节目种类丰富
音乐种类丰富
书刊种类丰富
机上 WiFi 覆盖
安全带提示/应急出口标识醒目清晰
突发情况处置（如下降颠簸簸）具有 专业性
5. 航空公司在客舱服务方面最需要改进的地方是？ [多选题]

6. 您对航空公司客舱服务有什么其他需求？ [填空题] 

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