商家关于客户关系管理（CRM）的调查问卷
尊敬的受访者：
你好！为了了解商家对CRM的认知及其实际应
用情况，
助力提升经营管理效益与市场竞争力，我们特开展本次调研。
请您协助回答几个问题，需要耽误您几分钟的时间，谢谢您的配合和支持。
我们保证，调查所采集的数据仅用于研究分
析，决不会泄露您的隐私。再次感谢您的配合，祝
您工作愉快，生活顺利！
1. 您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
2. 您的企业所属行业
零售
餐饮
服务业
制造业
其他（请注明）
3. 您的企业规模
小型企业（1-10人）
中型企业（11-50人）
大型企业（51人及以上）
4. 您是否听说过客户关系管理（CRM）
是
否
5.
您的企业对"客户关系管理"的重视程度如何
非常重要
很重要
一般
很不重要
非常不重要
6. 您的企业是否已经实施了CRM系统
是
否
7. 您的企业实施了CRM系统，您认为它对业务的影响程度如何
非常积极
很积极
一般
很负面
非常负面
8. 在您的企业中，谁主要负责客户关系管理
销售团队
客户服务团队
专职CRM人员
高层管理人员
其他（请注明）
9. 您的企业是否有
系统地收集客户数据
是
否
10.
您的企业对
客户数据的收集
频率是
每周至少一次
每月至少一次
每季度一次
不定期
11.
您的企业是否对高价值客户进行维护
是
否
12.
您的企业对高价值客户的维护频率是
每周至少一次
每月至少一次
每季度一次
不定期
13. 您是否定期分析客户数据并根据数据做出经营决策
是
否
14. 您的企业如何管理客户反馈
通过CRM系统自动收集与处理
通过人工收集并定期分析
没有专门的反馈管理流程
其他（请注明）
15. 您的企业是否有明确的客户忠诚度管理策略
是
否
16. 您认为CRM系统对企业市场拓展的帮助程度如何
非常有帮助
很有帮助
一般
很没有帮助
非常没有帮助
17. 您关注CRM的技术发展（例如人工智能、大数据、自动化等）对客户关系管理的影响的程度如何
非常关注
很关注
一般
很不关注
非常不关注
18.
您认为客户关系管理的核心目标包括哪些
提升客户满意度
挖掘客户终身价值
优化用户体验
增强客户忠诚度
降低客户流失率
其他（请注明）
19. 您认为主要客户沟通渠道有哪些
企业微信
电话回访
邮件推送
线下活动
社交媒体
短信通知
其他（请注明）
20.
您的企业优化用户体验的主要措施是
个性化服务
快速响应投诉
会员权益体系
售后服务跟踪
用户界面优化（如网站/APP）
其他（请注明）
21. 您认为在实施CRM时，企业面临的最大挑战是什么
技术投入
员工培训
数据隐私与安全
客户数据质量
系统整合与兼容性
其他（请注明）
22. 您对客户关系管理（CRM）的未来发展有何建议或期望
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