国际五星酒店品牌价值与顾客满意及品牌忠诚度的关系研究调查问卷
您好!非常感谢您在百忙之中抽空填写此问卷，此问卷大约会占用您3-5分钟左右的时间。此次问卷调查的数据将用于国际五星酒店品牌价值与顾客满意及品牌忠诚度的关系研究，不会对外公开或进行商业活动，请放心填写。问卷选择无正确或错误之分，请根据您的情况进行回答。
在此感谢您的配合，祝您工作顺利，万事如意。
第一部分:基本情况(单选题)
1. 1.请问您是否听说过希尔顿酒店集团，并入住过该集团旗下品牌的酒店:
A.是
B.否
2. 2.请选择一个您入住过且最熟悉的希尔顿集团旗下品牌:
A.华尔道夫酒店及度假村
B.康莱德酒店及度假村
C.希尔顿酒店及度假村
D.希尔顿逸林
E.希尔顿格芮精选
F.希尔顿嘉悦里
G.希尔顿启缤精选
H.希尔顿花园
I.希尔顿欢朋
J.其他
3. 3.您在近5年入住希尔顿集团的酒店次数为:
A.1-3次
B.3-5次
C.5次以上
4. 4.您的性别:
A.男
B.女
5. 5.您的年龄:
A.18岁以下
B.18-24岁
C.25-44岁
D.44-55岁
E.56岁以上
6. 6.你的职业:
A.企业一般人员
B.企业管理人员
C政府或事业单位工作人员
D.自由工作者
E退休人员
F.学生
G其他
7. 8.您的月收入:
A.5000元以下
B.5001-10000元
C.10001-20000元
D.20001-30000元
E.30001-40000元
F.40001-50000元
G.50001元以上
8. 9.您的出游类型:
A.家庭出游
B.情侣出游
C商务出行
D.独自旅行
E.好友同行
F.其他
9. 10，您的预定酒店的方式:
A.酒店品牌的官方网站直接预定
B.第三方的旅游网站(如:飞猪、携程、美团等)预定
C.购买团购产品预定
D.电话预定
E.直接到店预定
F.其他
第二部分:您对该品牌的一些看法下列描述反映了国际五星酒店品牌的相关内容,请您根据您的实际情况选出最符合您的选项:1-5表示非常不同意-非常同意。(以您在近期入住的酒店为评价单位)
10. 1.该品牌的酒店产品定价合理
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11. 2.该品牌的酒店的餐饮产品有保障且能满足需求
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12. 3.该品牌的酒店客房舒适整洁
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13. 4.该品牌的酒店装潢和设计风格可以满足我的要求
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14. 5.该品牌的酒店配套的设施可以满足我的要求
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15. 6.该品牌的酒店员工服务态度很好
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16. 7.该品牌的酒店入住和退房等手续办理速度快
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17. 8.该品牌的酒店服务人员能够很好并及时地解决我在入住和消费过程中所遇到的问题
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18. 9.入住品牌的酒店让我觉得舒适和安全
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19. 10.该品牌的酒店有完善的会员制度体系
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20. 12.该品牌的酒店所属企业具有良好的口碑和知名度
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21. 13.该品牌的酒店所属企业很重视顾客体验
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22. 14.该品牌的酒店所属企业社会责任感强且有很好的环保意识
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23. 19.该品牌的酒店客房状况与预期相符
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24. 20.该品牌的酒店餐饮产品与预期相符
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25. 21.该品牌的酒店员工服务与预期相符
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26. 22.该品牌的酒店总体符合预期
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27. 23.入住该品牌的酒店使我感到愉悦
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28. 25.该品牌的酒店住宿餐食及设施一流
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29. 26.该品牌的酒店员工提供的服务及时可靠
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30. 27.该品牌的酒店符合我的身份和品味
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31. 28.该品牌的酒店产品和服务总体让我满意
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32. 29.该品牌的酒店超出我的预期
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33. 30.该品牌的酒店实现了我的入住目的
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34. 31.对比于其他品牌的酒店，我愿意为入住该品牌的酒店支付更高的价格
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35. 32.当该品牌的酒店价格上涨，我还是会选择入住该品牌的酒店
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36. 33.我会向亲朋好友推荐该品牌的酒店
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37. 34.我关注该酒店品牌的有关信息
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38. 35.有需要时我有选择该品牌的酒店的意向
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39. 36.我时常在他别人面前称赞该品牌的酒店
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