基于客户价值分析瑞幸咖啡客户关系管理优化调查问卷

本问卷旨在了解消费者对连锁咖啡馆的体验需求，为提升服务和质量提供参考。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

1. 您的年龄：

18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上

2. 您的性别：

男女

3. 您的职业：

学生企业职员自由职业者公务员/事业单位其他

4. 您每月可支配消费金额约为：

1000元及以下1000-2000元2000-3000元3000-5000元5000元以上

5. 您平均购买瑞幸咖啡的频率是？

总是，几乎每天经常，一周3次以上偶尔，一周3次以下几乎不喝

6. 您单次消费瑞幸咖啡的金额通常在什么范围？

15元以下15-30元31-50元50元以上

7. 您通常在什么时间段消费瑞幸咖啡？

工作/上学日早晨工作/上学日下午节假日定期购买无固定时间

8. 是哪些因素促使您了解瑞幸品牌并成为会员的？

朋友或家人推荐社交媒体广告线下广告（如海报、广告牌等）瑞幸咖啡门店体验促销活动或优惠券吸引会员专享优惠或积分制度其他（请具体说明）

9. 在以下场景中，您更倾向于选择哪个品牌？

快速取餐/外带

办公/学习环境

社交聚会

10. 您对瑞幸咖啡以下方面的满意度如何？

价格实惠

口味较好

包装好看

新产品推出快

门店分布密集

会员权益吸引力

联名活动多，宣传广告吸引

社交环境佳

11. 您有多大可能向朋友或同事推荐瑞幸咖啡？

绝不推荐

极力推荐

12. 您推荐的主要原因是？

价格实惠产品创新服务高效联名活动有趣其他（请给出具体理由）

13. 您不推荐的主要原因是？

门店环境差产品品质不稳定缺乏社交空间其他（请给出具体理由）

14. 您在消费后是否愿意在社交平台分享体验？

总是分享经常分享偶尔分享很少分享从不分享

15. 您最近一次购买瑞幸咖啡是？

一周内1个月内3个月内超过3个月

16. 若减少消费，主要原因是？

价格上涨新品吸引力下降服务体验变差转向其他品牌（如星巴克）缺乏社交场景其他

17. 哪些措施可能促使您再次消费？

专属折扣券会员积分奖励联名新品优先体验线下社交活动（如主题快闪店）其他

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