消费者汽车售后服务需求调查问卷
姓名:
电话:
1. 您的性别:
男
女
其他
2. 您的年龄段:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 您当前拥有的车辆类型:
燃油车
混动车
纯电动车
其他
4. 您最常使用的售后服务类型是?(可多选)
定期保养
故障维修
事故维修
车辆美容
保险理赔协助
其他
5. 您对当前售后服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您最不满意的售后服务环节是?
服务价格不透明
等待时间过长
技术专业性不足
服务态度差
其他
7. 您认为以下哪些售后服务最需要改进?()
缩短维修/保养等待时间
提供更透明的价格清单
增加线上预约和进度查询功能
延长保修期或赠送免费保养
提供代步车/接送服务
其他
8. 您希望新增哪些增值服务?(可多选)
24小时道路救援
上门取送车服务
远程故障诊断(通过APP)
车主技能培训(如简单维修教学)
会员积分兑换礼品
其他
9. 您希望售后服务中增加哪些数字化功能?(多选)
维修进度实时推送
电子化费用明细
在线技师咨询
历史维修记录云端存储
10. 您对汽车售后服务还有哪些建议或期待?
关闭
更多问卷
复制此问卷