阿里巴巴售后服务体验调查问卷
1. 您的性别是？
A. 男
B. 女
2.
您是否遇到过产品售后问题？
A. 是
B. 否
3. 您是否使用过阿里巴巴公司的售后服务？
A. 是
B. 否
4. 您一般因为什么问题寻求阿里巴巴售后服务？（可多选）
A. 商品质量问题
B. 物流配送问题
C. 退货退款问题
D. 商家沟通问题
E. 其他
5. 您通常通过什么渠道联系阿里巴巴售后服务？
A. 在线客服
B. 客服电话
C. APP内反馈渠道
D. 其他
6. 您联系售后服务时，平均等待多久才有人响应？
A. 1分钟以内
B. 1 - 5分钟
C. 5 - 10分钟
D. 10分钟以上
7. 售后服务人员的态度如何？
A. 非常热情友好
B. 比较热情
C. 态度一般
D. 态度冷淡
8. 对于您提出的问题，客服的理解程度如何？
A. 完全理解，能迅速给出解决方案
B. 基本理解，沟通后能解决问题
C. 理解有偏差，需多次沟通
D. 完全不理解，无法解决问题
9. 客服提供的解决方案是否能满足您的需求？
A. 完全满足
B. 大部分满足
C. 部分满足
D. 完全不满足
10. 问题解决过程中，客服是否及时向您反馈进展？
A. 每次都及时反馈
B. 大部分时候反馈
C. 偶尔反馈
D. 从不反馈
11. 您认为售后服务的响应速度如何？
A. 非常快
B. 较快
C. 一般
D. 较慢
12. 解决您的售后问题总共花费了多长时间？
A. 1小时以内
B. 1 - 24小时
C. 2 - 3天
D. 3天以上
13. 售后服务结束后，您是否收到满意度调查？
A. 是
B. 否
14. 您觉得阿里巴巴售后服务与其他电商平台相比如何？
A. 远远优于其他平台
B. 比大部分平台好
C. 和其他平台差不多
D. 不如其他平台
15. 您是否会因为售后服务而影响在阿里巴巴平台的再次购物意愿？
A. 肯定会，服务不好就不再购买
B. 可能会，服务影响购物心情
C. 不确定
D. 不太会，主要看商品
E. 完全不会，购物只看商品
16. 您认为阿里巴巴售后服务最需要改进的地方是什么？（开放题）
17. 在使用售后服务过程中，有没有哪一个环节让您印象深刻？（好的或不好的，开放题）
18. 对于提升阿里巴巴售后服务质量，您还有其他的建议或想法吗？（开放题）
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