华为产品售后服务的调查问卷

1. 您的性别是？

男女

2. 您的年龄是？

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁45岁以上

3. 您使用华为产品的年限是？

不足1年1-2年2-3年3年以上

4. 您目前使用的华为产品类型是？

手机平板电脑笔记本电脑智能穿戴设备（如手表、手环）智能家居产品（如路由器、智能音箱）其他

5. 您是否遇到过华为产品的售后问题？

是否（若选“否”，请跳至第11题）

6. 您遇到的售后问题类型是？

产品质量问题（如硬件故障、软件闪退）维修时间过长维修费用过高售后服务态度不好售后网点难找配件供应不及时其他

7. 您是通过什么方式联系华为客服的？

客服热线在线客服（官网、APP等）前往线下售后网点社交媒体平台其他

8. 您联系客服后，问题是否得到及时响应？

是，非常及时是，但稍有延迟否，等待时间过长

9. 华为客服对您问题的解决程度如何？

完全解决部分解决未解决

10. 对于未解决的问题，您认为主要原因是什么？

客服专业知识不足流程繁琐推卸责任技术限制其他

11. 您是否了解华为的售后服务政策？

非常了解了解一些完全不了解

12. 您觉得华为售后服务政策的宣传力度如何？

宣传很到位，经常能看到相关信息宣传一般，偶尔能了解到宣传不足，很少看到相关内容

13. 您是否愿意推荐华为产品给他人？

一定会可能会可能不会一定不会

14. 售后服务对您推荐华为产品的影响程度如何？

影响很大，好的售后会促使我推荐，不好的售后会让我不推荐有一定影响，单不是主要因素影响较小，主要看产品本身完全没有影响

15. 您希望华为在售后服务方面做出哪些改进？

缩短维修时间降低维修费用提高客服专业水平增加售后网点数量优化售后服务流程加强售后服务政策宣传其他

16. 您是否参加过华为的售后服务相关活动（如免费检测、保养等）？

是豆

17. 如果参加过，您对活动的满意度如何？

非常满意满意一般不满意

18. 您对华为售后服务的总体满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

19. 您获取华为产品售后服务信息的主要渠道是？

华为官方网站华为手机或产品自带的服务应用线下门店宣传社交媒体朋友推荐其他

20. 对于华为未来售后服务的发展，您还有其他的意见或建议吗？

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