关于美典家具装饰公司客户关系管理调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为了改善公司的客户服务质量，给客户更好的体验，我们将开展调查收集客户的宝贵意见。本次调查是为了优化公司的客户关系管理，不会泄漏您的个人隐私，请您根据真实想法回答。

第一部分  基本信息
1. 请问贵司的公司类型是?
2. 贵司与我司合作时间?
3. 您是从何种渠道了解到我司的?
4. 您认为我司重视客户关系管理?
第二部分  客户关系管理具体问题调查
5. 您认为我司对您的基本情况非常了解?
6. 您认为我司能准确识别和理解您的需求?
7. 您对我司在识别和理解您需求的积极性方面满意吗?
8. 您的需求发生变化时，我司响应速度表现如何?
9. 您认为我司能够根据您的需求提供差异化的服务方案?
10. 您认为我司对不同预算的客户的服务资源分配合理吗?
11. 您对我司所提供的差异化产品或服务感到满意吗?
12. 您对我司客户互动积极性的满意度?
13. 您对我司服务人员的专业水平满意度?
14. 在互动过程中，您对我司互动方式满意吗?
15. 您对我司在处理您的反馈或投诉方面的表现满意吗?
16. 我司是否提供足够多的个性化选项?
17. 您认为我司提供的定制化符合您的需求?
18. 您对我司定制化产品和服务的水平感到满意?
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