M汽车项目售后服务质量调查问卷
尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对M汽车的支持与信任。为了持续提升我们的服务质量，现开展此次问卷调查，您的反馈对我们至关重要。本问卷大约需要5分钟完成请您根据实际体验如实填写且所有信息仅用于统计分析，请您放心参与调查。(M汽车指小鹏汽车)
1. 您的年龄:
A. 18 - 20岁
B. 20 - 30岁
C. 30 - 40岁
D. 40 - 50岁
E. 50岁以上
2. 您的职业:
A. 公司职员
B. 企业管理人员
C. 个体经营者
D. 学生
E. 其他（请注明）
3. 您购买M汽车的时间:
A. 半年以内
B. 半年 - 1年
C. 1 - 2年
D. 2年以上
4. 您购买的M汽车车型:
A. G3
B. P7
C. P5
D. 其他（请注明）
5. 您所在的地区是?
A. 一线城市（北上广深）
B. 二线城市
C. 三线城市
D. 四线城市及以下
6. 您对M汽车售后服务的总体满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
7.您对M汽车售后服务的服务态度满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 您在需要售后服务时，预约的便捷程度如何?
A. 非常便捷，流程简单清晰
B. 较为便捷，但有时需要等待
C. 一般，流程较为繁琐
D. 不太便捷，经常需要反复沟通
E. 非常不便捷，预约困难
9. 到店后，实际接待情况与预约信息的符合程度如何?
A. 完全符合，无需等待
B. 基本符合，等待时间较短
C. 有一定差距，需要重新确认
D. 差距较大，等待时间较长
E. 完全不符，长时间无人处理
10. 售后服务人员的专业素养如何?
A. 专业水平高，能准确判断并解决问题
B. 专业水平较好，基本能解决问题
C. 专业水平一般，需要多次沟通才能解决问题
D. 专业水平较低，无法有效解决问题
E. 专业水平很差，对问题一知半解
11. 在维修或保养过程中，工作人员是否向您详细解释了问题所在及解决方案?
A. 总是详细解释，让我清楚了解
B. 大多数时候会解释，但不够详细
C. 偶尔会简单提及，但不够清楚
D. 很少主动解释，需要我主动询问
E. 几乎从不解释，直接进行操作
12. 您对售后服务的响应速度是否满意?
A. 非常满意，响应迅速
B. 满意，响应速度较快
C. 一般，响应速度适中
D. 不满意，响应速度较慢
E. 非常不满意，长时间无响应
13. 您对售后维修或保养后的车辆状况是否满意?
A. 非常满意，车辆状况良好
B. 满意，车辆问题得到解决
C. 一般，车辆基本能正常使用，但存在小问题
D. 不满意，车辆问题未完全解决
E. 非常不满意，车辆问题更加严重
14. 您对M汽车售后配件的质量和供应情况的评价?
A. 质量好，供应及时
B. 质量较好，供应较及时
C. 质量一般，供应有时会延迟
D. 质量较差，供应不及时
E. 质量很差，经常缺货
15. 您对M汽车售后服务的收费是否觉得合理?
A. 非常合理，物有所值
B. 比较合理，可以接受
C. 一般，价格偏高但能接受
D. 不合理，价格过高
E. 完全不合理，收费过高且不透明
16. 您在进行M汽车售后服务过程中，遇到过哪些问题?（可多选）
A. 预约困难，电话打不通或无人接听
B. 到店后等待时间过长
C. 售后服务人员态度不好
D. 维修或保养后问题反复出现
E. 收费不透明，存在乱收费现象
F. 配件供应不及时，导致维修周期延长
G. 对车辆问题的解释不清晰、不专业
H. 其他（请注明）
17. 您对M汽车品牌的整体印象如何?
A. 非常好，具有创新性和科技感
B. 较好，产品和服务较为满意
C. 一般，与其他品牌相比无明显优势
D. 较差，存在较多问题
E. 非常差，不考虑再次购买或推荐
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