福州融侨花园物业服务质量改进调查问卷

尊敬的业主/住户：
您好！为提升福州融侨花园物业服务质量，我们开展此次问卷调查。本问卷基于服务质量五大维度（可靠性、响应性、保证性、有形性、移情性），结合小区实际情况设计。您的反馈将为改进服务提供重要依据，问卷匿名填写，感谢您的支持！
1. 您的年龄：
2. 居住时长：
3.您认为小区公共设施（健身器材、路灯等）的维修响应时间应控制在多久？
4.目前公共设施故障的维修速度如何？
5..您认为物业费用公示的周期应为多久？
6.物业费用公示是否按承诺执行？
7.您希望物业制定服务标准时优先规范哪些流程？
8.您认为当前物业流程标准化程度如何？
9.您希望物业对业主投诉的首次反馈时间应为多久？
10.物业对投诉的首次反馈时效如何？
11.物业对电梯/门禁等关键设备的检修频率是否足够？
12.您认为物业员工应多久接受一次专业技能培训？
13.物业员工处理问题的专业性如何？
14.物业是否向业主公开服务质量管理制度？
15.您希望物业提供哪些特殊群体服务？（可多选）
16.物业是否提供上述服务？
17您是否体验过物业提供的社区活动（如节日联欢、便民市集等）？
18.您认为物业最需优先改进的硬件设施是？
19. 您是否支持物业建立“24小时线上服务响应平台”？
20. 您认为物业员工培训应重点强化哪些能力？
21. 您对物业“服务质量监督机制”的信任度如何？
22 您希望物业如何保障服务改进的长期性？
23.根据物业现状，请提出1条最迫切的改进建议（例：电梯故障需48小时内修复）：
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