银行柜台职业倦怠调查问卷

亲爱的小伙伴们，本问卷旨在了解您的工作体验与心理状态。请根据实际情况选择最符合的选项，答案无对错之分，结果仅用于学术研究并严格保密。感谢您的支持！  
第一部分：基础信息
1.您的性别
2.您的年龄是？
3.您的婚姻状况
4.您的学历
5.您的月收入情况
第二部分
答题说明：请根据您最近6个月内的实际感受，对以下描述进行评价
1.工作一天后，我感到身心俱疲
2. 早上起床时，想到要面对柜台工作就感到疲惫
3.长时间重复操作（如存取款、转账）让我感到麻木
4. 下班后，我常因情绪消耗而无法享受生活
5.持续的微笑服务和情绪控制让我感到压抑
6. 处理客户问题时，我尽量保持流程化操作，避免投入情感
7.我对客户的需求越来越缺乏耐心
8.即使客户表达感谢，我也觉得这只是例行公事
9. 面对客户的抱怨，我更倾向于机械执行规定而非解释沟通
10. 严格的操作规范让我觉得工作缺乏人性化空间
11. 我认为自己的服务对客户有重要帮助
12. 我能高效解决复杂业务问题，并从中获得满足感
13. 我怀疑每天处理的业务是否真正创造了价值
14.我主动学习新业务知识以提升服务水平
15. 我认为自己是团队中不可或缺的成员
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