一鸣食品客户体验调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对一鸣食品客户体验的看法，以帮助我们改进产品和服务。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。诚挚感谢您抽出宝贵时间填写该问卷!请根据您的实际情况在相应的选项处打 “√”。
一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的受教育程度：
4. 您的职业：
5. 您的月收入：
6.

您通常通过什么渠道购买一鸣食品的产品？

7.

您购买一鸣食品产品的频率是？

二、消费者在预购阶段（产生需求到形成购买意向的阶段）对服务体验中各项目的重要性—满意度评价 （请在符合您本人感受的评分选项上打“√”，1 分表示非常不满意、非常不重要；2 分表示不满意、不重要；3分表示一般、4分表示满意、重要；5分表示非常满意、非常重要。


8. 品牌广告（如电视、户外广告等）
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  • 4
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重要性
满意度
9.

社交媒体推荐（微信、小红书等）

  • 1
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  • 4
  • 5
重要性
满意度
10.

会员促销信息（APP/短信推送）

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重要性
满意度
11. 试吃活动体验
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
12.

订奶到户服务

  • 1
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  • 4
  • 5
重要性
满意度
三、消费者在信息搜索阶段（主动收集产品信息以支持决策的阶段）对服务体验中各项目的重要性—满意度评价 （请在符合您本人感受的评分选项上打“√”，1 分表示非常不满意、非常不重要；2 分表示不满意、不重要；3分表示一般、4分表示满意、重要；5分表示非常满意、非常重要。


13.

官方网站/产品页面信息清晰度

  • 1
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重要性
满意度
14.

第三方平台评价（如大众点评）

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重要性
满意度
15. 门店员工咨询服务专业性
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重要性
满意度
16. KOL测评推荐（如抖音博主）
  • 1
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重要性
满意度
17.

透明厨房展示

  • 1
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  • 4
  • 5
重要性
满意度
四、消费者在购买决策阶段（完成交易的关键环节）对服务体验中各项目的重要性—满意度评价 （请在符合您本人感受的评分选项上打“√”，1 分表示非常不满意、非常不重要；2 分表示不满意、不重要；3分表示一般、4分表示满意、重要；5分表示非常满意、非常重要。


18. 门店陈列与卫生环境
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  • 3
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  • 5
重要性
满意度
19. 产品价格透明度（标价清晰）
  • 1
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  • 4
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重要性
满意度
20. 支付流程便捷性（扫码支付）
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重要性
满意度
21. 员工服务态度（热情、耐心）
  • 1
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重要性
满意度
22.

鲜奶+烘焙等组合促销

  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
重要性
满意度
五、消费者在消费阶段（实际使用产品或服务的核心体验阶段）对服务体验中各项目的重要性—满意度评价 （请在符合您本人感受的评分选项上打“√”，1 分表示非常不满意、非常不重要；2 分表示不满意、不重要；3分表示一般、4分表示满意、重要；5分表示非常满意、非常重要。


23.

产品口感与新鲜度

  • 1
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  • 4
  • 5
重要性
满意度
24.

店内环境（座位、氛围）

  • 1
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重要性
满意度
25.

会员APP功能易用性

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重要性
满意度
26.

黄金2小时鲜奶标识

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重要性
满意度
27.

家庭角空间设计

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重要性
满意度
六、消费者在售后阶段（交易完成后与企业持续互动的阶段）对服务体验中各项目的重要性—满意度评价 （请在符合您本人感受的评分选项上打“√”，1 分表示非常不满意、非常不重要；2 分表示不满意、不重要；3分表示一般、4分表示满意、重要；5分表示非常满意、非常重要。


28.

售后服务响应速度（退换货）

  • 1
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重要性
满意度
29.

会员积分体系价值感

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重要性
满意度
30.

复购提醒与个性化推荐

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重要性
满意度
31.

社交媒体互动（品牌回复）

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重要性
满意度
七、开放性问题
32. 您对一鸣食品的客户体验的总体评价是？
33. 您是否愿意继续选择一鸣食品的产品和服务？
34. 您是否愿意向他人推荐一鸣食品？
35. 您对一鸣客户体验的提升有何建议？
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