社区居民对社区卫生机构服务的满意度调查
各位居民朋友，您们好！我们是西北民族大学医学部的学生，此次调查是为了了解您们社区卫生服务的情况，并根据您的需求来提高社区卫生服务质量，确保您的需求能够被及时的解决。问卷答案无对错之分，所有信息仅用于统计分析。我们承诺不会泄露您们的个人隐私，感谢您抽出宝贵的时间来配合我们完成调查，祝您生活愉快！
1.您的性别 （ ）
A.男
B.女
2.您的年龄
3.您的民族
4.您的受教育程度?
A.初中及以下
B.高中，中专及技校
C.大专
D.本科
E.硕士研究生及以上
5.您的职业
A.学生
B.在职人员（包括公职人员与企业职工）
C.个体经营者或自由职业者
D.离退休人员
E.无业/失业人员
F.其他职业(请注明)
6.您在社区居住的时间?
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5-10年
E.10年以上
7.您的医保类型是?
A.城镇职工基本医疗保险
B.城乡居民基本医疗保险
C.补充医疗保险
D.医疗救助
8.您在过去半年中前往社区服务机构的次数是多少?
A.0次
B.1-3次
C.4-6次
D.6次以上
注意:以下问题将从社区卫生机构的可及性，可得性，可接受性，卫生机构的服务质量以及公平性五个维度出发，请选择最符合您的情况的选项，谢谢！
一．可及性
1.您认为社区卫生服务的收费（挂号费、检查费等）是否合理?
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.非常不合理
2.您是否了解社区卫生服务中心能提供哪些服务（如慢病管理、疫苗接种等）?
A.非常了解
B.比较了解
C.一般
D.不太了解
E.完全不了解
3.医护人员是否能用您熟悉的语言（如方言）与您沟通?
A.总是可以
B.经常可以
C.偶尔可以
D.很少可以
E.完全不能
4.社区卫生中心是否为老年人/残疾人提供了便利设施（如无障碍通道）?
A.非常完善
B.比较完善
C.一般
D.不太完善
E.完全没有
5.突发疾病时，您能否及时获得社区卫生服务帮助（如电话咨询、紧急处理）?
A.总能及时
B.经常及时
C.有时及时
D.很少及时
E.从未及时
6.您是否能够通过线上渠道（如公众号、APP）方便地预约社区卫生服务?
A.非常方便
B.比较方便
C.一般
D.不太方便
E.非常不方便
7.当需要转诊至上级医院时，社区卫生服务中心能否提供有效协助?
A.总能提供
B.经常提供
C.偶尔提供
D.很少提供
E.从未提供
8.社区卫生服务机构是否会主动跟进您的长期健康需求（如慢性病管理）?
A.总是会
B.经常会
C.偶尔会
D.很少会
E.完全不会
二．可得性
1.您认为社区卫生服务中心的就诊流程是否便捷?
A. 非常便捷，挂号、候诊、取药都很顺畅
B. 比较便捷，偶尔有小问题但总体满意
C. 一般，有时觉得流程繁琐
D. 不太便捷，经常需要等待很久或重复排队
E. 很不便捷，手续复杂，浪费时间
2.您在社区卫生服务中心就诊时，是否遇到过医生或护士短缺、排队时间过长的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
3.您在社区卫生服务中心使用医疗设备（如B超、心电图等）时，一般需要多久才能获得检查?
A. 当天即可检查，无需等待
B. 需要提前预约，但等待时间较短（1-3天）
C. 需要较长时间预约（超过3天）
D. 该社区卫生服务中心无法提供，需要转诊到其他医院
4.您对社区卫生服务中心提供的基本医疗服务（如常规体检、慢性病管理、疫苗接种等）的可得性是否满意?
A. 非常满意，所有服务都能方便获得
B. 比较满意，大部分服务能满足需求
C. 一般，有时需要去更大的医院才能获得完整服务
D. 不太满意，很多基础医疗服务较难获取
E. 很不满意，基本无法获得想要的服务
5.您是否认为社区卫生服务中心的营业时间能够满足居民需求?
A. 完全满足，工作时间安排合理
B. 基本满足，但有时不太方便
C. 一般，部分时间段难以就医
D. 不太满足，营业时间太短或不合理
E. 很不满足，无法在合适时间看病
6.您是否曾因社区卫生服务中心药品供应不足，而无法获得所需药物?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
7.您在社区卫生服务中心就诊时，是否遇到过因为没有某项检查设备而被转诊到其他医院的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
8.您对社区卫生服务中心整体的医疗资源可得性评价如何?（包括医生、设备、药品等）
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 很差
9.【多选】在选择社区卫生服务中心时，您会优先考虑哪些服务的可得性? ( )
A. 基本医疗服务（如诊断、开药）
B. 专科医疗服务（如妇科、儿科等）
C. 紧急医疗服务
D. 健康检查与体检服务
E. 健康教育和咨询服务
F. 药品供应情况
G. 康复治疗和长期护理服务
10.【多选】以下哪些措施能帮助您更方便地获取社区卫生服务?
A. 提供在线预约和挂号系统
B. 增加医疗服务中心的开放时间（如延长夜间开放）
C. 提供更多的交通接驳服务（如定期接送车）
D. 提供更广泛的医保报销范围
E. 提高公共医疗设施的分布，减少就诊距离
F. 提供更多的医疗人员和专业服务
G. 降低医疗费用，确保费用透明
三．可接受性
1.在您就诊时，医护人员是否会耐心倾听您对病情的描述?
A.总是
B. 经常
C. 偶尔
D. 从不
2. 您对社区卫生服务机构接受服务过程中保护您个人的隐私的接受如何?
A. 完全接受
B. 基本接受
C. 勉强接受
D. 不太能接受
E. 完全无法接受
3. 您对在社区卫生服务机构所接受的常见多发病诊疗及促进健康的效果的满意程度?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
4. 您对社区卫生服务机构接受意见和反馈速度满意度如何?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
5. 老年人免费体检时，医护人员的专业水平给您的感受是?
A. 非常专业，令人放心
B. 比较专业，能解答疑问
C. 一般，没有特别感受
D. 不太专业，存在疑问
6.在预防保健服务（如疫苗接种、健康体检）方面，您的感受是?
A. 服务全面，安排合理
B. 尚可，能满足基本预防需求
C. 一般，某些项目不够便利或普及度低
D. 不足，希望增加更多预防保健项目与频次
E. 很差，几乎没享受到有效服务
7. 您对社区卫生服务机构的整体环境的接受程度如何?
A. 完全接受
B. 基本接受
C. 勉强接受
D. 不太能接受
E. 完全无法接受
8.服务机构向您宣传健康知识和服务信息的频率和效果如何?
A. 经常宣传，内容丰富实用，效果很好
B. 偶尔宣传，能获取一些有用信息，效果尚可
C. 宣传较少，不太了解相关内容，效果一般
D. 几乎不宣传，完全不了解，效果差
E. 从不宣传，毫无知晓途径
9. 对于社区卫生服务机构提供的体重管理服务内容，您的接受程度如何?
A. 完全接受
B. 基本接受
C. 勉强接受
D. 不太能接受
E. 完全无法接受
四．卫生服务质量
1. 您对社区卫生服务中心医生的诊疗水平（如病情判断、治疗方案、用药建议等）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
2. 您对您就诊的社区卫生服务中心（社区卫生站）所配备的设备的满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
3. 您对社区卫生服务中心护士的护理水平（如注射、换药、健康指导等）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
4. 您在社区卫生服务中心就诊时，是否遇到过医生误诊、延误病情或用药不当的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
5. 您认为社区卫生服务中心的就诊流程是否合理高效?
A. 非常高效，流程清晰且等待时间短
B. 比较高效，整体顺畅但有时需等待
C. 一般，流程较复杂，等待时间较长
D. 不太高效，流程混乱且等待时间长
E. 很低效，就诊体验很差
6. 您在社区卫生服务中心就诊时，是否能获得足够的健康教育和疾病预防指导?
A. 每次都能获得详细的健康指导
B. 大多数时候能获得，但有时较简单
C. 偶尔能获得，医生或护士不会主动提供
D. 几乎没有健康指导，自己需要额外寻找信息
7. 您对社区卫生服务中心的医务人员服务态度（如耐心、沟通、尊重）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
8. 您对社区卫生服务中心整体医疗服务质量的评价如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 很差
五．公平性
1.您觉得社区卫生机构的挂号流程对所有居民来说公平吗?
A. 非常公平，大家机会均等
B. 比较公平，稍有不足但能接受
C. 一般，存在一些不合理之处
D. 不太公平，部分人群有优势
E. 非常不公平，严重影响就医机会
2.社区卫生机构在分配医疗资源（如药品、设备等）时，您认为公平程度如何?
A. 完全公平，资源分配合理
B. 基本公平，能满足大部分需求
C. 说不准，感觉有时分配不均衡
D. 不太公平，某些需求常被忽视
E. 很不公平，资源分配差异大
3.您觉得社区卫生机构为不同年龄、职业的居民提供的服务内容是否公平?
A. 完全公平，服务内容无差异对待
B. 基本公平，有差异但能理解
C. 一般，有些服务分配不太合理
D. 不太公平，部分群体服务不足
E. 很不公平，服务分配差距大
4.对于社区卫生机构开展的免费健康体检项目，您认为覆盖人群的公平性怎样?
A. 很公平，所有居民都有机会参与
B. 比较公平，大部分人能受益
C. 一般，部分人群被遗漏
D. 不太公平，特定人群优先
E. 非常不公平，参与机会差异悬殊
5.在预约社区卫生机构专家服务时，您认为公平性如何?
A. 非常公平，规则清晰平等竞争
B. 比较公平，预约方式较合理
C. 一般，偶尔存在插队现象
D. 不太公平，有人靠关系优先
E. 非常不公平，预约毫无公平可言
6.您觉得社区卫生机构针对不同经济状况居民的收费标准公平吗?
A. 完全公平，价格合理无歧视
B. 基本公平，符合成本和服务价值
C. 说不准，感觉对低收入者不太友好
D. 不太公平，经济条件好的更有优势
E. 很不公平，收费差异大不合理
7.社区卫生机构在分配家庭医生签约服务资源时，您认为公平程度如何?
A. 非常公平，人人都能享受平等服务
B. 比较公平，分配基本满足需求
C. 一般，部分居民难以获得优质服务
D. 不太公平，某些居民有特权
E. 非常不公平，服务分配严重不均
8.对于社区卫生机构组织的健康讲座和培训活动，您认为参与机会公平吗?
A. 很公平，所有居民都能知晓并参加
B. 比较公平，宣传到位参与方便
C. 一般，部分居民难以获取信息
D. 不太公平，宣传存在偏向性
E. 非常不公平，参与机会差异大
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